کتاب الگوهایی برای مدیریت و توسعه کسب و کار به قلم سید احمد دلیری، در 14 فصل رویه‌های مورد نیاز مبتنی بر الگوی جهانی APQC را جهت مدیریت کارآمد سازمان و ایجاد حوزه‌های کاری مختلف مورد مطالعه و بررسی قرار می‌دهد.

این کتاب برای شما مدیر محترم مفید است اگر دغدغه‌های زیر را دارید:

- می‌خواهید از خوب به عالی حرکت کنید.
- شما به استانداردسازی فرایندها و اندازه‌گیری عملکرد مستمر نیاز دارید.
- هزینه‌هایتان بالاست اما مطمئن نیستید کجا و چطور باید آن را کاهش دهید.
- اشکالی در کار هست اما نمی‌دانید چیست ولی باید آن را بیابید و برطرف کنید.
- نیاز به بهترین درک از نمونه و الگو در صنعت یا ناحیه فرایندی کسب و کاری‌تان دارید.
- می‌خواهید موقعیت مطلوب‌تان را شناسایی کنید و نیاز دارید بدانید چطور باید به آن برسید.

سید احمد دلیری در این کتاب بهترین الگوها را به شما معرفی می‌کند زیرا الگوبرداری:

- جهش کوانتومی در عملکرد است.
- یک روش موثر و قوی برای تغییر (wake up) است.
- بقا را با تقلید تضمین می‌کند که بهتر از عقب ماندن است.
- برانگیزاننده سازمان برای یافتن رویکردها و ایده‌های جدید است.
- کارایی در زمان و هزینه است (تقلید و جلوگیری از اختراع دوباره چرخ).
- یک روش برای یادگیری از سایر سازمان‌هایی است که در حال تغییرند.
- راهکاری برای ایجاد فرصت یادگیری برای کارمندان و درگیر شدن در تحول است.

در بخشی از کتاب الگوهایی برای مدیریت و توسعه کسب و کار می‌خوانیم:

در RFP اعلام می‌کنند نیازمندی چیست و چه چیزهایی می‌خواهیم. این موارد را باید دریافت کنید و الزاماتی تعیین‌شدۀ مشتری را به طراحی یا تولید یا ارائه‌دهنده خدمت اعلام کنید. باید تعادل ایجاد کنید، زیرا ممکن است در برخی مواقع این انتظارات غیرمعقول باشد. با جلساتی که با مشتریان دارید، توازنی بین انتظارات و الزامات ایجاد کنید. در قدم بعدی تجزیه و تحلیل رقابتی را انجام ‌ُدهید و این تحلیل را با برنامه‌های کسب و کار و راهبُرد کسب و کار بسنجید تا مشخص شود آیا با یکدیگر هم‌راستا هستند یا نه.

با این اعتبارسنجی مشخص می‌کنید که این نیاز را می‌توانید برطرف کنید یا نه. آیا این کار در سیاست‌های کسب و کار شما قرار می‌گیرد؟ اگر در سیاست‌های کسب و کار قرار گرفت ادامه می‌دهید. برای ادامه باید نیاز مشتری، نیروی انسانی مورد نیاز، الزامات تولید و یا طراحی، روش تحویل و... را مشخص کنید تا معلوم شود راهکار شما چیست و چگونه می‌خواهید نیازمندی را برطرف کنید.

حال می‌توانید تخمینی از قیمت و زمان به دست آورید، تجزیه و تحلیل سودآوری را انجام دهید و فعالیت‌های انجام کار و تجهیزات مورد نیاز را مشخص کنید و هزینه‌ها را شناسایی کنید. هزینه‌ها را از درآمد حقیقی کم کنید تا بتوانید سود انجام کار را تخمین بزنید.

در بخش پایانی این فرایند بازنگری داخلی انجام دهید و فعالیت‌های انجام‌شده را با برنامه‌ریزی اول مورد سنجش قرار دهید بعد از گرفتن بازخورد از مشتری در صورت نیاز، مجدداً برنامه‌ریزی و آن را اصلاح کنید.

فهرست مطالب
فصل اول: معرفی سیزده الگوی فرایندی کسب و کار
فصل دوم: توسعه چشم‌انداز و راهبُرد
فصل سوم: توسعه و مدیریت محصولات و خدمات
فصل چهارم: بازاریابی و فروش محصولات و خدمات
فصل پنجم: ارائۀ محصولات فیزیکی
فصل ششم: ارائه خدمات
فصل هفتم: مدیریت خدمات مشتریان
فصل هشتم: توسعه و مدیریت سرمایه انسانی
فصل نهم: مدیریت فناوری اطلاعات
فصل دهم: مدیریت منابع مالی
فصل یازدهم: برنامه‌ریزی و اکتساب داری‌ها
فصل دوازدهم: مدیریت ریسک، انطباق، اصلاح و انعطاف‌پذیری
فصل سیزدهم: مدیریت روابط خارجی
فصل چهاردهم: توسعه و مدیریت قابلیت‌های کسب و کار
پیوست‌ها
پیوست اول آشنایی با APQC
پیوست دوم آشنایی با بنچ مارکینگ
پیوست سه: بنچ مارکینگ در APQC
پیوست چهار: مطالعات موردی (کیس استادی)
کتابنامه