کتاب مدیریت تعاملات دشوار: راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره
مجموعه کتابهای "مشاور همراه" راهحلهای فوری را برای چالشهای شغلی مشترکی ارائه میکنند که مدیران بهطور روزانه با آنها مواجه هستند. هر یک از کتابهای این مجموعه، شامل راهکارهای کارآمد، خودآزماییها و مثالهای عینی میشود که برای کمک به شناسایی نقاط ضعف و قوت و تقویت مهارتهای کلیدی لازم هستند. شما اگر پشت میز کارتان نشسته باشید، و یا در یک جلسه حاضر شده باشید، یا در خیابان باشید، این کتابهای راهنمای جیبی شما را قادر میسازند تا نیازهای کاری روزمره خودتان را با شجاعت، هوش و کارایی بیشتری برطرف کنید.
چرا باید بیاموزیم که چطور تعاملات دشوار و پر از درگیری را مدیریت کنیم؟
یکی از دردسرهای ناخوشایند روزانه در محیط کار، این است که با بدخلقی درگیر تبادل نظر یا گفتگویی شویم چه با رئیستان باشد چه با یک همقطار، با یک کارمند، یا حتی با مشتری و یا سرمایهگذار. همهی ما مایلیم که از چنین درگیریهای دشواری اجتناب کنیم، همانطور که مایلیم از گرفتاریهای ناخوشایند دیگر دوری گزینیم. چرا که نه؟ درگیریهای سخت منجر به احساسات منفی نظیر؛ دلسردی، آزار و خشم میشوند. در چنین لحظاتی، ما در بین دیگران نیازمند امنیت، درک و تأثیرگذاری هستیم که محقق نمیشوند. ولی اغلب نادیده گرفتن این درگیریها هم اوضاع را بدتر میکند. اگر به دشمنی و ظلم که از عوامل اصلی برخوردهای خشن هستند اعتنا نشود، میتواند انرژی شما را از بین برده، کارایی گروه را پایین بیاورد، و روابط محیط کار را تخریب کند.
سوء تفاهم و برخورد، بخشی از طبیعت فعل و انفعالات بشری است. شرایطی که موجب بروز آنها میشود، برای افراد، فرصتهایی جهت یادگیری بیشتر در مورد خود و دیگران به وجود میآورد و آنچه به دست میآید سبب میگردد تا کار به شکل گروهی انجام پذیرد.
فهرست مطالب
پیام مشاور: چرا باید بیاموزیم که چطور تعاملات دشوار و پر از درگیری را مدیریت کنیم؟
مدیریت تعاملات دشوار: مبانی
فصل اول تعاملات دشوار چیست؟
اطلاعات مفید در مورد اینکه چرا مدیران از بررسی تعاملات دشوار در محیط کار اجتناب میکنند.
مثالهایی از تعاملات دشوار
برطرف کردن موانع رسیدگی به درگیری
رسیدن به این معنا که میانجیگری مقدور است
فصل دوم چه چیزی سبب تعاملات دشوار میشود؟
نگاهی به درون بسیاری از انواع تفاوتهایی که میتوانند اولین جرقهی تعاملات دشوار را برافروزند.
تفاوت در موقعیتها و خواستهها
تفاوتهایی در درک، انگیزهها و روشها
تفاوتهایی در تجارب زندگی و پیشینهی فرهنگی
شما باشید چه میکنید؟
مشکل «تِری»
کاری که میتوانید انجام دهید.
فصل سوم تصمیمگیری در مورد اینکه کدامیک از تعاملات دشوار را مورد توجه قرار دهیم
مشخص کنید که آیا شما بخشی از مشکل هستید یا خیر
بازبینی انگیزههای خود
تشخیص روابط مهم
یافتن فرصتهای اصلاح روابط
فصل چهارم مرحله 1: ارزیابی حقایق
پیشنهاداتی برای شفافسازی آنچه حقیقتاً در یک درگیری رخ میدهد
درک مشترک از آنچه در جریان است
کشف نیات
اقرار به سهیم بودن در مشکل
فصل پنجم مرحله 2: رویارو شدن با احساسات
استراتژیهایی برای بررسی احساسات منفی شدید که موجب بروز درگیری میشوند
تشخیص احساسات خود
چارچوببندی افکار منفی و مخرب
استراتژیهایی برای تبدیل احساسات خشن به عملکردی مؤثر
بیان سازندهی احساسات
فصل ششم مرحله 3: مدیریت تهدیداتی که خودشناسی شما را هدف میگیرند.
نکاتی برای کمک به شما و دیگران جهت بررسی تهدیداتی که «خودشناسی» شما را هدف گرفتهاند.
شناخت تهدید
کنترل تهدیدات
کمکرسانی به دیگران برای مهار تهدیداتی که خودشناسی آنها را هدف گرفته است
فصل هفتم مرحله 4: حل مشکل اصلی
ایدههایی مفید برای رفع مشکلی که در پس تعامل دشوار وجود دارد.
چارچوببندی مشکل به گونهای سازنده
گفتن و شنیدن
گامهایی برای گوش دادن مؤثر
ارائه طرحی برای تغییر
فصل هشتم کمک به کارکنانتان برای ادارهی تعاملات دشوار
توصیههایی برای حل و فصل درگیری بین گزارشگران زیردست شما
تصمیمگیری در مورد مداخله
حل و فصل تسهیل کننده
شما باشید چه میکنید؟
آموزش کارکنان برای بهبود مهارتهایشان
کاری که میتوانید انجام دهید
نگرانی «ایزابل» در مورد چگونگی مدیریت استیصال «بروس» و «لوئیزا» را به یاد میآورید؟
نکتهها و ابزارها
ابزارهایی برای مدیریت تعاملات دشوار
برگههای کاری به شما کمک میکند که منبع یک درگیری را شناسایی کنید، تصمیمبگیرید که به کدامیک از موقعیتهای مشکلزا رسیدگی کنید، افکار مختلفی که در پس یک تعامل دشوار وجود دارند را به وضوح بیان کنید، کارایی خود در زمینهی بحث راجع به درگیری را بسنجید، طرحی برای تغییر ارائه کنید و یک تعامل دشوار بین دو کارمند را حل کنید.
خودآزمایی
پاسخ سؤالات آزمون
بیشتر بیاموزیم
اگر میخواهید عمیقتر به این بحث بپردازید، عناوین بیشتری از مقالات و کتابها را در اختیارتان میگذارد.
مقالهها
برنامههای یادگیری
مطالب مرتبط
تگها
مطالب پربیننده
- زندگی نامه مسعود پزشکیان
- رابطه زناشویی برنده و بازنده ندارد
- درباره دوران بحرانی نوجوانی
- بازار کرمان با قدمت ۶۰۰ سال
- معرفی موزه هنرهای معاصر تهران؛ بازتابی از هنر ایران و جهان
- مصرفگرایی و ویرانی زندگی
- پاسخ به سوالات رایج درباره مصرف شیر
- معرفی جنگل فندقلو؛ بهشتی مینیاتوری در اردبیل
- درباره سن پیری بیشتر بدانیم
- اهمیت خواب را جدی بگیرید
- معرفی مسجد شیخ لطف الله، اثری شگفت انگیز از دوران صفویه
- پناهگاه سکوت
- نحوه خوابیدن به خواستههای درونی
- مضرات سیگار از آسیبهای پوستی تا تهدید سلامتی
- در مورد کف پای صاف و باورهای قدیمی
- چگونه با کودکان چاق تعامل داشته باشیم
- چگونه خشم بهاری را کنترل کنیم
- چگونه تشخیص دهیم یک تصویر با هوش مصنوعی ساخته شده؟
- آموزش کامل تهیه سبزه عید با تخم شربتی
- کاهش وزن علمی و بدون برگشت
- چگونه میتوان از اینستاگرام، تیکتاک و گوشیهای همراه فاصله گرفت؟
- کمبود چه مواد غذایی باعث افزایش ابتلا به افسردگی میشود؟
- چطور مامان بابای خودمان باشیم؟
- مادران تلفنهمراه خود را به کودکشان بدهند یا خیر؟
- چرا مردان در بیان احساسات خود موفق نیستند؟
- آیا در برزخ، شفاعت وجود دارد؟
- "همای سعادت" اسطوره یا واقعیت؟!
- گیاهانی که استرس خانه و محل کار را کاهش میدهند
- سیگارهای الکترونیک یک جایگزین توهم زا
- سونامی سالمندی، بحران پیش روی کشور
- قوانین کلاس و مدرسه
- قالب آماده و زیبای پاورپوینت(15)
- ۵ فیلم که همه زنان ایرانی باید تماشا کنند
- شعار سال ۱۴۰۱ «سال تولید، دانشبنیان و اشتغالآفرین»
- قالب زیبای پاورپوینت برای ارائه پروپوزال و دفاع رساله دکترا
- قالب پاورپوینت کادر دار زیبا
- قالب پاورپوینت گرافیکی و طرح دار زیبا
- قالب پاورپوینت گرافیکی زیبا
- پورنوگرافی چیست و چه اثری بر مغز و رابطه جنسی دارد؟
- رنگ چشم هایتان درباره شما و اجدادتان چه می گوید؟
- نمونه تدریس درس اول هدیه آسمان پنجم
- قالب پاورپوینت گرافیکی جالب
- اندکی درباره درسپژوهی
- کتاب پسری که جادویی شد
- همه زائران سلطان
- قالب پاورپوینت
- معرفی کتاب
- دوستی با کتاب
- قالب پاورپوینت گرافیکی
- درباره محسن رضایی
- معرفی کتاب
- کتاب راهنمای کامل Interaction access
- درباره امیر کبیر
- کتاب پیوند زخم خورده
- کتاب آموزش علیه آموزش
- خلاصه کتاب سواد بصری
- درباره فخرالدین عراقی
- درباره محسن مهر علیزاده
- تورم به کدام سو میرود؟
- طغیان سرخک