کتاب رئیس خوب، رئیس بد نوشتۀ رابرت آی. ساتن با بهره‌گیری از ماجراهای واقعی و تحقیقات مبتنی بر علوم رفتاری، به تشریح اقدامات گاه تکان‌ دهنده‌ی رؤسای برتر می‌پردازد.

نکات آموزنده‌ی کتاب رئیس خوب، رئیس بد (Good Boss، Bad Boss) در کنار آزمون‌ها و فهرست‌های یادآوری به مدیران کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را بشناسند و با همدلی و مهارت، مجموعه‌ی تحت امرشان را هدایت کنند.

کم‌وبیش کسانی که کار می‌کنند، رئیسی دارند یا خود رئیس هستند یا هر دو آن. مشکل اینجاست که بسیاری از رؤسا فاقد پشتکار، مهارت و خودآگاهی لازم برای توانمند ساختن کارکنان در انجام درست کارها هستند. همچنین رؤسای بسیاری با رفتارهای احمقانه‌ی خود، مشکل را پیچیده‌تر می‌کنند.

به‌ دنبال انتشار کتاب قانون منع حماقت، مردم مشتاقانه منتظر چاپ کتاب دیگری در همین زمینه بودند، اینک رابرت آی. ساتن (Robert I. Sutton) در این کتاب رهنمودهایی عملی ارائه می‌کند؛ هم برای کسانی که تاکنون به نوعی بر مسند قدرت بوده‌اند و هم برای کسانی که از بی‌اعتنایی و ناآگاهی رؤسایشان رنج می‌برند.

در بخشی از کتاب رئیس خوب، رئیس بد می‌خوانیم:

مدیران کارآمد به‌ خوبی می‌دانند که گاه بهتر است کارمندان‌شان را به حال خود واگذارند. آنان یاد گرفته‌اند که مدام مراقب کارمندان بودن، تأثیری روی عملکرد آن‌ها ندارد و حتی نتیجه‌ی عکس می‌دهد؛ برخلاف تصور مدیرانی که کوچک‌ترین رفتار کارمند را زیر ذره‌بین دارند و معتقدند که پاییدن و اندرز دادن دائم، راندمان کاری‌شان را بالاتر می‌برد. مطالعات دانشگاه استنفورد نشان می‌دهد، بسیاری از مدیرانی که با دقت رفتار افراد زیردستشان را زیر نظر داشتند، معتقد بودند این عمل موجب بهبود عملکرد کارکنان می‌شود، حتی در مواقعی که غیرممکن به‌ نظر می‌رسد مدیران تأثیری روی عملکرد آن‌ها داشته باشند. از این رو، شاید شما هم جزو کسانی هستید که فکر می‌کنند پاییدن دائم افراد چاره‌ی کار است، در حالیکه بر اساس این تحقیق چنین نگرشی جز خیالی واهی چیزی نیست. از آن گذشته، رؤسای بیش از اندازه کنجکاو، با پرسیدن سؤال‌های ناراحت‌ کننده و بی‌فایده، مخل کار آنان می‌شوند. همین‌طور کارکنانی که مدام زیر نظر هستند، خلاقیت کمتری از خود بروز می‌دهند چون برای خرابکاری نکردن جلوی رئیس خود به همان شیوه‌های مطمئن گذشته می‌چسبند.

فهرست مطالب
فهرست مطالب
مقدمه
از آدم‌های نادان تا رؤسا
بخش اول
قدم در راه بگذارید
فصل 1: طرز فکر درست و منطقی
رؤسا آدم‌های مهمی هستند
عملکرد مطلوب و حفظ شأن و جایگاه کارکنان
بخش دوم: آنچه رؤسای بزرگ انجام می‌دهند
فصل 2: کنترل امور را در دست گیرید
شدت‌بخشی به وهم و واقعیت‌های مربوط به کنترل امور
طوری رفتار کنید که گویی همه‌چیز در کنترل شماست، حتی اگر در عمل چنین نباشد
مردد رفتار نکنید، بگویید بله یا نه!
ستایش کنید و ستایش شوید
تقصیر را به گردن بگیرید
توانمندی‌ها و محدودیت‌ها
فصل 3: عاقلانه عمل کنید
امنیت، شکست و آموختن از اشتباهات
ببخش و به‌خاطر بسپار
امنیت روانی و خلاقیت
عقل و دانایی و فرضیه‌های نادرست
منطقی بجنگید
تله‌ای به نام مشارکت دادن
برای پاشنه‌ی آشیل خود فکری کنید
دانایی: راهی به سوی همدلی
حق‌شناسی
فصل 4: افراد برجسته و افراد بدقلق و کارشکن
از دیدگاه شما، کارمند برجسته کیست؟
به افراد انرژی‌بخش میدان دهید
افراد بدقلق و نابکار: بدی از خوبی قدرتمندتر است
ترفندهای دیگری که افراد هوشمند به‌کار می‌گیرند
نگاهی به آینه بیندازید
فصل 5: به وعده‌هایتان عمل کنید
مثل یک وراج نادان رفتار نکنید، بلکه اجازه دهید دیگران هم کنترل را در دست گیرند
با زیر و بمِ کاری که اداره‌ی آن را بر عهده دارید، خوب آشنا باشید؛ در غیر این صورت، مسؤولیت را به دیگران واگذارید
شرایط مشتریان‌تان را درک کنید
کلامتان را بارها و بارها و به‌روشنی بیان کنید
اطلاعات را به زبانی ساده و مفهوم بیان کنید
معیارهای ارزشیابی ساده
راهبردهای ساده
فقط دست به کار شوید، آن وقت می‌بینید چه می‌شود
کار درست را انجام دهید، نه آنچه دیگران همه انجام می‌دهند
احساسات پرشور و راه‌حل‌هایی به دور از هیجان
فصل 6: همچون سپری انسانی عمل کنید
وقت کارکنان را تلف نکنید
درود بر جلسات ایستاده
کارهای بیهوده‌ای که موجب اتلاف وقت می‌شوند
سرپیچی از دستورات احمقانه‌ی مقامات ارشد
هنر ناکارامدی خلاق
دشمنان را هلاک کنید یا دستِ‌کم مانع فعالیت آنان شوید
برای تأمین حقوق آن‌ها بجنگید
آن‌ها را به‌علت اشتباهاتشان سرزنش نکنید
هرچه سازمانی بهتر و رئیسی کارامدتر داشته باشید، نیاز کمتری به حمایت از کارکنانتان دارید
فصل 7: از انجام اقدامات ناخوشایند طفره نروید
پیش‌بینی‌پذیری
درک و آگاهی
کنترل شرایط
همدلی
پرسش‌های تشخیصی درباره‌ی اقدامات ناخوشایند
مراقب باشید در دام انتقام گرفتار نشوید
فصل 8: حماقت درونتان را سرکوب کنید
آسیب‌های ناشی از رفتارهای احمقانه
علل حماقت‌های معمول رؤسا و راه چاره‌ی آن
به گذشته‌تان نگاه کنید، احساس سربلندی می‌کنید یا سرافکندگی؟
بخش سوم: نتیجه‌ی پایانی
فصل 9: موضوع این کتاب فقط شما هستید و بس