کتاب اتیکت در کسب و کار، به تالیف سیما السادات دشمن فنا‌یزدی، به اتیکت کسب و کار که یک مهارت عملی و سودمند اجتماعی است، می‌پردازد. اتیکت نقش مهمی را در موفقیت شغلی، ایجاد روابط بهتر و افزایش حرفه‌ای گری بازی می‌کند.

اتیکت (Etiquette) مجموعه‌ای از قواعد و ضوابط رفتاری است که رفتار اجتماعی را بر طبق هنجارهای عرف یک جامعه، طبقه یا گروه اجتماعی، مشخص می‌نماید. کلمه فرانسوی étiquette، که از نظر لغوی به معنای یک تگ یا برچسب است، تقریباً در سال 1750 به مفهوم مدرن وارد زبان انگلیسی شده و مورد استفاده قرار گرفت. اتیکت در طی سال‌ها تغییر یافت و مابین سال‌های ۱۵۰۰م و ۱۹۰۰م در مدارس اروپا، قواعد و رموز اتیکت اجتماعی به کودکان آموخته می‌شد.

اتیکت به زبان ساده‌تر، رفتار خوبی است که انسان را از حیوان متمایز می‌سازد. انسان یک حیوان اجتماعی است و داشتن رفتار مناسب برای او بسیار مهم است. اتیکت به نحوه رفتار مسئولانه و اجتماعی اشاره دارد. بسیار مهم است که فرد رفتار مسئولانه و قابل قبولی در جامعه داشته باشد. افرادی که پیرامون ما هستند نباید بخاطر رفتار ما احساس ناخوشایندی داشته باشند. هیچ کس نباید رفتار آزاردهنده یا غیر منطقی در جمع داشته باشد.

اتیکت دستورالعمل‌هایی را بیان می‌دارد که فرد مسئول باید در جامعه بر طبق آن‌ها رفتار نماید. شما را تبدیل به کسی می‌کند که هرجا قدم بگذارد ردی از خود بر جای می‌نهد. نحوه گفتگو، راه رفتن و مهمتر از همه، رفتار در جامعه را به شما می‌آموزد. اتیکت برای برداشت نخستینِ ماندگار و دائمی، ضروری است. نحوه تعامل شما با مافوق، والدین، همکاران و دوستانتان، اطلاعات بسیاری را در مورد شخصیت و نحوه پرورش و تربیت شما ارائه خواهد داد.

کاری می‌کند که فرد بتواند در اجتماع احترام و ستایش مردم را کسب کند. هیچ‌کس دوست ندارد با شخصی گفتگو کند که نحوه رفتار و صحبت در جامعه را نمی داند. اتیکت حس اطمینان و وفاداری را در ذهن افراد ثبت می‌نماید. رفتار شخص را مسئول‌تر و بالغ‌تر می‌سازد. اتیکت به افراد کمک می‌کند تا برای روابط و ارتباطات خود ارزش قائل شوند.

برخی از انواع اتیکت را می‌توان چنین نام برد: اتیکت اجتماعی، اتیکت دستشویی و حمام، اتیکت شرکتی، اتیکت ازدواج، اتیکت جلسه، اتیکت تماس تلفنی، اتیکت غذاخوردن، اتیکت کسب و کار و... . . .

کتاب اتیکت در کسب و کار، اتیکت یک مرد را به جوانمرد و یک زن را به بانویی بااصالت تبدیل خواهد ساخت.*

فهرست مطالب
مقدمه
اتیکت چیست؟
اتیکت کسب و کار چیست؟
اهمیت اتیکت در محیط کار
قواعد اتیکت کسب و کار
فصل اول: گام نخست: فرهنگ شرکتی
خطاهای کسب و کار
مصاحبه شغلی
مهیا شوید
مصاحبه
نحوه پوشش در محیط کار
قبل از خرید فکر کنید
قرارها و رویدادهای کاری
چند نکته در مورد تعریف و تعارفات
فصل دوم: معرفی کردن
چه کسی ابتدا خود را معرفی کند؟
اطلاعات سوابق
معرفی کردن در رویدادهای تجاری و کسب و کار
معرفی خود
پاسخ به معرفی ها
احوالپرسی
ایستادن
دست دادن
درآغوش گرفتن و بوسیدن
بازی اسم
فراموشی ناگهانی (لحظه‌ای)
القاب
فصل سوم: اتیکت در محل کار
همکاران شما
مافوق‌های شما
بازدید کنندگان
بازدید کردن
اتاق‌ها یا اتاقک‌ها
درها
آسانسورها
سیگار کشیدن
اتیکت فضای الکترونیک
اتیکت ایمیل (کاری)
اتیکت تماس تلفنی
پاسخگویی
برقراری تماس
اتمام یک تماس
تماس‌های تلفنی نا‌موفق
تلفن‌های همراه و پیجرها
اتیکت پیام صوتی
پاسخگوی خودکار تلفنی
فکس
کار خیر- مشارکت اجتماعی
فصل چهارم: جلسات: اتاق هیئت مدیره و اتاق غذاخوری
استراتژی‌های لازم برای برگزاری یک جلسه موفقیت آمیز
صحبت کردن
کنفرانس از راه دور
به عنوان رئیس جلسه
جزئیات
دستور جلسه
غذای کاری
ده فرمان
آخرین تمرین نمایش
دعوت‌ها
زمان‌بندی
ورود
نشستن
دستمال سفره
نوشیدنی‌ها
سفارش غذا
مدیریت و رفع مشکلات
نکات تکمیلی
تمام و کمال پرداخت کردن
خداحافظی کردن
کارت ویزیت
منابع و مآخذ