کتاب مدیریت ارتباطات اثری از جان ماکسول، روش برقراری ارتباط با مردم در محیط‌های مختلف را به شما خواهد آموخت. هدف از ترجمه‌ی این کتاب، تقویت توانایی برقراری ارتباطی اثربخش و نیز توانایی تفاهم با دیگران است.

به نقل از سخنی کهن: «برای هدایت خود، از مغزت استفاده کن و برای هدایت دیگران از قلبت. همیشه قبل از تقاضای کمک از کسی، روی قلب او اثر بگذار.»

در عصری که لحظه‌لحظه‌اش در گرو تغییرات شگفت‌انگیز است، ارتباطات حرف اول را می‌زند. بنابر پژوهش‌های موجود، حدود 75 درصد از اوقات روزانه‌ی ما به‌نحوی در تماس و ارتباط با دیگران می‌گذرد. از این رو کیفیت زندگی هر‌کس بستگی به کیفیت ارتباطات او با دیگران دارد. برای مثال، همه‌ی ما در محیط کار فرصت‌هایی یکسان داریم؛ اما تنها کسانی مسیر پیشرفت و ترقی را به‌سرعت می‌پیمایند و احترام، اعتبار و مقام کسب می‌کنند که ارتباطاتی مؤثرتر برقرار ‌کنند، خود را به‌نحوی شایسته مطرح کنند و در شرایط گوناگون و با افراد مختلف، ارتباطی مناسب و مؤثر برقرار کنند. ارتباطات، مجموعه‌ای از مهارت‌هاست؛ اما مهم‌ترین آن‌ها درک نقطه‌نظرهای طرف مقابل و تفهیم نقطه‌نظر‌های خویش است. زبان، تنها وسیله‌ی ارتباطی نیست و در عین‌حال از همه نیز کامل‌تر نیست، چرا‌که پیام‌های انسانی، به‌ویژه پیام‌هایی که از احساسات و هیجانات و عواطف مایه می‌گیرد، چنان پیچیده‌ است که هیچ کلامی گویای آن نیست، از این رو گاه یک نگاه، لحن، صدا یا یک حرکت حاوی پیامی است که از پنهانی‌ترین درونیات فرد سرچشمه می‌گیرد.

مهارت در ایجاد رابطه‌ی مناسب با دیگران بر توانایی‌ها و اعتمادبه‌نفس ما می‌افزاید، استعداد و دست‌آورد‌هایمان را می‌نمایاند و احترام و قدردانی دیگران را جلب می‌کند. هر‌چه بهتر با دیگران رابطه برقرار کنیم، مسئولیت‌های خود را بهتر اجرا می‌کنیم و درنتیجه در حرفه‌ی خود موفق‌تر بوده و درآمد بیشتری خواهیم داشت.

فهرست مطالب
مقدمه
فصل اول: چرا ارتباطات برای کسب موفقیت مهم است؟
ارتباطات مستحکم
1. احترام
2. تجربه‌های مشترک
3. اعتماد
4. ارتباط دوطرفه
5. لذت‌های مشترک
فصل دوم: به چه اطلاعاتی درباره‌ی دیگران نیاز داریم؟
چرا مردم در درک یکدیگر موفق نیستند؟
ترس
خودمحوری
شکست و ناکامی در درک تفاوت‌ها
عدم شناسایی شباهت‌ها
چیزهایی که هرکس باید درباره‌ی دیگران بداند
1. هرکس دوست دارد برای خود کسی باشد
2. برای کسی اهمیت ندارد که شما چقدر می‌دانید، مهم آن است که بداند چقدر به او اهمیت می‌دهید
3. همگان به کسی نیازمندند
4. همه می‌توانند کسی باشند، به‌شرط آن‌که کسی آن‌ها را درک و باور کند
5. کمک به یک نفر فقط او را تحت تأثیر قرار نمی‌دهد، بلکه اثری فراگیر دارد
دیگران را درک کنید
فصل سوم: چگونه مشوق دیگران باشیم؟
1. بیشتر مردم به خود ایمان ندارند
2. اغلب افراد، کسی را که به آن‌ها ایمان داشته باشند در کنار خود ندارند
3. اغلب افراد متوجه می‌شوند چه کسانی به آن‌ها ایمان دارند
4. اغلب افراد هرکاری می‌کنند تا در سطح ایمانی که به آن‌ها دارید زندگی کنند
چگونه به دیگران ایمان بیاوریم
باورشان کنید، پیش از آن‌که پیروز شوند
توانمندی‌شان را تقویت کنید
موفقیت‌های گذشته‌ی آنان را یادآور شوید
هنگامی‌که شکست را تجربه می‌کنند به آن‌ها اعتمادبه‌نفس هدیه کنید
برخی موفقیت‌ها را با هم تجربه کنید
موفقیت‌های آینده را ترسیم کنید
منتظر سبک جدیدی از زندگی باشید
فصل چهارم: چگونه می‌توان با مردم ارتباط برقرار کرد؟
بهترین دوستان شنونده
باب هرگز ارتباط برقرار نکرد
احساسات قلبی، در اولویت قرار دارد
ارتباط جمعی یا خصوصی
برای ارتباط با هر فرد، زمانی خاص درنظر بگیرید
به هر کس یک نمره‌ی 20 بدهید!
ارتباط قوی‌تر با چالش بیشتر همراه است
نتیجه‌ی برقراری ارتباط در محل کار
فصل پنجم: چگونه شنونده‌ای خوب باشم؟
ارزش گوش دادن
گوش دادن، روابط را می‌سازد
گوش دادن آگاهی شما را بالا می‌برد
گوش دادن ایده خلق می‌کند
گوش دادن موجب حس وفاداری افراد نسبت به شما می‌شود
گوش دادن روشی عالی جهت کمک به خود و دیگران است
چگونه می‌توان مهارت گوش دادن را پرورش داد؟
1. هنگام گوش دادن به طرف مقابل (سخنگو‌) نگاه کنید
2. حرف طرف مقابل را قطع نکنید
3. روی درک متقابل تمرکز کنید
4. بی‌درنگ نیاز طرف مقابل را مشخص کنید
5. احساسات و عواطف خود را بشناسید
6. زود قضاوت نکنید
7. صحبت‌های طرف مقابل را در فواصل طولانی جمع‌بندی کنید
8. برای فهم بهتر صحبت‌های طرف مقابل سؤال کنید
9. همیشه گوش دادن به صحبت‌های طرف مقابل را در اولویت قرار دهید
فصل ششم: چگونه می‌توان اعتماد دیگران را جلب کرد؟
صداقت از مسائل کوچک شروع می‌شود
صداقت، ویژگی درونی است
1. صداقت در موقعیت‌ها تعریف نمی‌شود
2. مبنای راستی و صداقت، اعتبارنامه نیست
صداقت با شهرت یکی نیست
صداقت، بهترین دوست انسان است
صداقت را سر لوحه‌ی زندگی خود قرار دهید
وجودتان را به صداقت و اعتماد‌پذیری و رازداری بیارایید
فصل هفتم: مهم‌ترین رابطه‌ی من کدام است؟
تلاش جهت باهم ماندن
گام‌های لازم جهت استحکام خانواده
بیشتر از یکدیگر قدردانی کنید
تمام دنیا در مقابل از دست دادن خانواده‌ام بی‌ارزش است
طوری برنامه‌تان را تنظیم کنید تا زمان بیشتری را با خانواده بگذرانید
با بحران‌ها به‌گونه‌ای مثبت برخورد کنید
آسان‌ترین راه برای گریز از مشکل حل آن است
ارتباطات خود را همیشگی کنید
به‌دنبال دلایل ایجاد ارتباط باشید
عواملی که ارتباط سالم را تهدید می‌کند کنترل کنید
صداقت و شفافیت را سرلوحه‌ی روابط خود قرار دهید
شیوه‌ی ارتباطی مثبت را مدنظر داشته باشید
ارزش‌های مشترک داشته باشید
زندگی مشترک خود را بازسازی کنید
فصل هشتم: چگونه می‌توان هم به مردم خدمت و هم آنان را رهبری کرد؟
1. یک رهبر نمونه دیگران را بر خود مقدم می‌داند
2. یک رهبر نمونه به خدمت کردن اعتقاد دارد
3. یک رهبر نمونه اساس را بر خدمت به دیگران می‌گذارد
4. یک رهبر نمونه به فکر موقعیت و جایگاه خود نیست
5. یک رهبر نمونه خدمت به دیگران را با عشق و علاقه انجام می‌دهد
چگونه می‌توان فردی خدمتگزار بود؟
پیش به‌سوی عمل