یکی از ضروری‌ترین مواد مورد نیاز برای همه ی فعالیت‌های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، هنری و ... کتاب‌های راهنما و دست نامه‌ها هستند. وجود این قبیل کتاب‌ها، در کشورهای توسعه‌یافته، سالیان سال است که به امری بدیهی و در عین حال واجب تبدیل شده است. تقریباً همه ی صنوف مختلف صنعتی، بازرگانی، فرهنگی و هنری، دارای چندین کتاب راهنما هستند که علاقمندان به آن‌ها را از زیر و بم کار آگاه می‌سازند. این کتابچه‌ها با حجم کم خود، مهم‌ترین و بهترین اطلاعات مورد نیاز را به مخاطب ارائه می‌دهند.

در کشور ما نیز چند سالی است که چنین کتاب‌هایی _ هر چند اندک_ چاپ و منتشر می‌شود؛ اما هنوز هم جای کتاب‌های زیادی خالی است. برای مثال اگر کسی بخواهد یک شیرینی‌فروشی راه بیندازد، هنوز هیچ وسیله‌ای وجود ندارد که بتواند از طریق آن به چم‌وخم بازار، مواد اولیه، فروش و... آگاه شود. شاید یکی از دلایلی که شرکت‌های کوچک و بزرگی که تأسیس نشده منحل می‌شوند و یا مغازه‌هایی که افتتاح نشده بسته می‌شوند، همین عدم آگاهی تأسیس‌کننده‌های آن‌ها از شرایط بازار و کسب وکار است؛ و مراجع، کتاب‌ها، مطبوعات تخصصی و سایت‌هایی هم که بتوانند شیوه‌های راه‌اندازی یک کسب وکار موفق را آموزش بدهند، به اندازه ی کافی وجود ندارد.

این کتاب با در نظر گرفتن چنین نیازی شکل گرفته است. به این امید که بتواند خلائی هر چند کوچک را پر کند. راهنمایی باشد برای همه ی کسانی که به دنبال راه انداختن کسب وکاری تازه‌اند. حجم کم این کتاب، اجازه ی پرداختن به همه ی ریزه‌کاری‌ها را نداده است؛ بنابراین مؤلف کوشیده است با مراجعه به منابع مختلف، آنچه را که ضروری‌تر است در آن بگنجاند.

امیدواریم با این کار گامی هرچند کوچک در شکوفایی بیش از پیش اقتصاد خصوصی در کشورمان برداشته باشیم.

از همه ی نویسندگان و مترجمین محترمی که مطالبشان در این کتاب مورد استفاده قرار گرفته، قدردانی می‌نماییم.

فهرست مطالب

مقدمه ی نویسنده
هدف‌گذاری در کسب وکار
فرآیند هدف‌گذاری
خصوصیات یک هدف‌گذاری خوب
چرا باید هدف‌گذاری کرد؟
رابطه ی بین هدف و انگیزه
هدف و رابطه ی آن با برنامه‌ریزی
رابطه ی بین هدف و ارزیابی عملکرد
چگونه یک هدف‌گذاری مناسب داشته باشیم؟
برنامه‌ریزی در کسب وکار
ایده‌های بکرتان را برای خود نگه دارید
همه چیز را به همه کس نگویید
اهمیت برنامه‌ریزی
دید بلندمدت داشته باشید
کار هوشمندانه به جای کار زیاد
چگونه اولویت‌های شغلی‌مان را تعیین کنیم
ارتقاء مداوم مهارت‌ها
ابزارهای کار قوی انتخاب کنید
ایجاد روابط لازم
نیازهای دیگران را بررسی کنید
با دیگران تبادل نظر کنید
برای برقراری ارتباط پیشقدم باشید
خودتان را بشناسید
در برقراری ارتباط مأیوس نشوید
ابتکار عمل در کسب وکار
قالب‌های کهنه ی ذهنی را بشکنید
خلاقیت به خرج دهید
چگونه خلاقیت را در خود رشد دهید
موانع موفقیت در کسب وکار
تعریف مبهم موفقیت
عدم تشخیص مشتریان مناسب
ویژگی‌های یک فروشنده ی خوب
یک برنامه ی بازاریابی طراحی کنید
فروش یک هنر است
مهارت‌های فروش
شگردهای یک فروشندگی موفق
روش فلدمن
22 اصل اساسی در جذب مشتری
به مشتری لبخند بزنید
درس دوم
روش‌های متفاوت جذب مشتری