کتاب رازهای سالن زیبایی من نوشتۀ فرشته الوندی، به آرایشگران و مدیران سالن‌های زیبایی زنانه کمک می‌نماید تا در حرفه‌شان موفقیت کاری و اقتصادی روزافزون داشته باشند.

نویسندۀ این اثر به واسطۀ 17 سال تجربه به عنوان مدیر و مشاور کسب و کار در سالن‌های زیبایی، به خوبی آگاه است که برای هر آرایشگاهی در برهه‌هایی از زمان، مشکلات و موانعی پیش می‌آید؛ از جمله اینکه: درآمدشان کم شده است؛ مشتریان وفادار خود را از دست داده‌اند. با آرایشگران و پرسنل مجموعۀ خود به مشکل خورده‌اند؛ تبلیغات آن‌ها بازخورد خوبی نداشته است؛ مشکلات پیش رویشان را به درستی ندیده و بررسی نکرده‌اند.

در کتاب پیش رو به این پرسش‌های اساسی شما پاسخ داده می‌شود:

- چگونه درآمدتان را افزایش دهید؟
- چگونه همکاری شفاف‌تر، محترمانه و سودآوری با پرسنل و مدیریت داشته باشید؟
چگونه مؤثرتر جامعه را رصد کنید، تا هم رشد داشته و هم آگاه‌تر باشید؟
- چگونه مشتریان بیشتری جذب کنید؟
- چگونه مشتریان از دست رفته‌تان را بازگردانید؟ و چه نوع تبلیغاتی داشته باشید که جواب بهتری بگیرید؟
- چگونه ارتباط نزدیک‌تر و بهتری با مشتریان داشته باشید؟

آرایشگران با انجام دادن تمرین‌ها و توجه به نکات مطرح شده در این اثر که بر اساس روش‌های علمی، تحقیقاتی، جامعه‌شناسی و روانشناسی نوشته و با سال‌ها تجربۀ عملی در بازار کار سالن‌های زیبایی تلفیق شده است، می‌توانند هر روز بهتر و موفق‌تر از دیروز خود باشند و طبیعتاً از رقبایشان هم با سرعت بیشتری پیشی بگیرند.

جملات برگزیدۀ کتاب رازهای سالن زیبایی من:

- برکت و حلال بودن روزی همان مشتری‌مداری است.
- حفظ مشتری فعلی، همواره ارزان‌تر از به دست آوردن مشتری جدید است.
- پس از مشاوره، آرایشگر ملزم است اطلاعاتی در مورد مواد مصرفی به مشتری بدهد.
- برای بالاتر‌ بودن از رقیبان هر کاری را انجام ندهید و همواره مراقب آنچه ادعا می‌کنید، باشید.
- مشتریان وفادار می‌بایست بدانند که همواره مورد توجه سالن ما قرار دارند و برایمان مهم هستند.

در بخشی از کتاب رازهای سالن زیبایی من می‌خوانیم:

ظاهر آراستۀ آرایشگر جزء نخستین مؤلفه‌هایی است که بر ذهنیت مشتری تأثیر می‌گذارد؛ چرا که آراستگی بخش مهمی از زیبایی است. آرایشگر با آرایش زیبای خود می‌تواند تأثیر مثبت زیادی بر مشتری بگذارد؛ در عین حال با این روش، تبلیغی برای ارائۀ کار خود انجام دهد. از تأثیر مثبت عطر و بوی خوش نیز هرگز غافل نشوید.

یک آرایشگر زمانی دارای استایل آرایشگری حرفه‌ای است که مشتری شیفتۀ استایل، نوع برخورد و رفتارش شود و در مورد ظاهرش سؤال بپرسد؛ مثلاً رنگ موی خودتان چیست؟ چه عطری استفاده می‌کنید؟ و سؤالاتی از این قبیل که نشان می‌دهد نظر مثبت مشتری به آرایشگر جلب شده است.

مشتریان بر این باورند که یک آرایشگر حرفه‌ای هر کاری را که به خوبی برای خودش انجام داده است، می‌تواند به صورتی عالی به مشتری ارائه دهد. در مصاحبه‌هایی که داشتم افراد به کرات به این باور اشاره داشتند؛ آن‌ها به آرایشگری که خودش رنگ موی زیبا و مرتبی دارد اعتماد می‌کنند تا کار رنگ موی خودشان را به او بسپارند یا همیشه انتظار دارند ابرو کارشان ابروهای زیبایی داشته باشد.

اگر آرایشگر ظاهر مناسب، زیبا و آراسته‌ای نداشته باشد، نمی‌تواند به خوبی اعتماد مشتری را جلب کند؛ در واقع ذوق و سلیقۀ آرایشگر و مرتب بودن او یکی از اساسی‌ترین عناصر جذب مشتری است.

فهرست مطالب
خدمات آنلاین کتاب
مقدمه
چرا آرایشگری؟
نظافت سالن
ایجاد حس خوب هنگام ورود
معجزۀ لبخند
دستورالعمل‌هایی واضح برای همکاران
ظاهر و استایل آرایشگر
مشاوره‌ و پیشنهاد
پرهیز از سؤالات مبهم
سرشور قلب سالن
آداب سرشور
ارائۀ نهایی کار، مشاورۀ مراقبتی
مشاورۀ محصولی- مراقبتی
چگونه اولویت مشتری را تغییر دهیم؟
تمرکز بر مشتریان فعلی
حفظ مشتری بسیار ارزان‌تر از به دست آوردن مشتری جدید است
ارج نهادن به مشتریان وفادارمان
رصد‌ کردن نیازهای منطقۀ سالن
هیچ گاه از همکاران و رقبایمان بدگویی نکنیم
شروع مشتری‌مداری از مدیریت سالن
نقش مدیریت در مشتری‌مداری چیست؟
نقش مدیریت در توسعۀ کار آرایشگران
مدیریت و دسته‌بندی مشتریان
از رقبایتان پیشی بگیرید
سخن پایانی
تقدیر و تشکر
مراجع