در کتاب شهر الکترونیک و خدمات الکترونیک نوشته سید محمد میرزمانی، تلاش می‌شود به اهمیت فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات (فناوا) با تاکید بر خدمات شهری پرداخته شود. البته ناگفته نماند خدمات الکترونیکی شهری و شهرداری می‌تواند شامل هر آن چیزی شود که در یک شهر رخ می‌دهد.

مطالعه خدمات شهرداری‌های بزرگ دنیا نیز نشان‌گر همین واقعیت است. از یک طرف، آن‌ها تلاش می‌کنند مدیریت خدمات مستقیم شهرداری به شهروندان، و جریان کاری بین کارکنان و نهادهای شهرداری را الکترونیکی سازند. از طرف دیگر، به دلیل گستردگی وظایف شهرداری‌ها و تعامل آن‌ها با همه نهادهای شهری، و همین‌ طور نقش شهرداری در تسهیل ارائه خدمات نهادهای خصوصی و دولتی، و بالاتر از آن اهمیت همه این‌ها در رضایت و راحتی شهروندان، منطقی خواهد بود که شهرداری‌ها در این حوزه نیز محور قرار گیرند. ایجاد چنین زیرساخت‌هایی سبب خواهد شد تا اقتصاد شهر رونق بیشتری گیرد، و شهر و شهروندی به صورت یک نهاد محوری و مردم نهاد، بیشتر مطرح شود و یکپارچگی شهری نیز بیشتر گردد.

فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات (فناوا) مجموعه گوناگونی از فناوری‌هاست که برای تولید، ذخیره، پردازش و انتقال اطلاعات از آن‌ها استفاده می‌شود. این فناوری‌ها، فرآیند تولید کالا و خدمات را به نحوی تغییر داده است که افزایش کارایی بدون بهره‌گیری از چنین فناوری‌های تقریبا ناممکن است. امروزه مفاهیمی مثل عدالت و برابری، توسعه، دسترسی مساوی شهروندان به اطلاعات و امکانات شهری و ملی، و همین‌ طور بسیاری از خدمات و امکانات با توسعه فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی گره خورده است. ناممکن است در جهان امروز سازمانی را پیدا کنید که بخواهد در تولید کالا و خدمات پیشرو باشد اما برنامه دقیقی برای مدیریت اطلاعات با کمک فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی نداشته باشد.

داعیه پیشگامی در بسیاری از حوزه‌ها بدون برنامه‌ریزی دقیق در این حوزه نشان‌گر ناآگاهی مدیران و کارکنان سازمان در
مدیریت جنبه‌های مختلف سازمانی است. بر همین اساس است که یکی از شاخص‌های توسعه هر کشور، میزان آمادگی الکترونیکی نهادهای ملی و کل کشور، و به خصوص میزان سواد اطلاعاتی کارکنان و شهروندان آن است.

در بخشی از کتاب شهر الکترونیک و خدمات الکترونیک می‌خوانید:

نداشتن نگاهی یکپارچه، فراگیر و بر اساس پروتکل‌ها و استانداردهای متفاوت سبب خواهد شد تا ارتباط بین نرم‌افزارها و سخت‌افزارها در آینده ناممکن یا پرهزینه شود. اغلب چنین رویکردی سبب خواهد شد تا چندین و چند بار یک کار تکرار شود. آزمایش و خطا در توسعه نظام‌های الکترونیکی، هزینه اجتماعی زیادی را متوجه جامعه خواهد کرد و اعتماد اجتماعی در استفاده از خدمات الکترونیکی را خدشه‌دار خواهد کرد. در حالی که هماهنگی بین نظام‌ها سبب هم‌افزایی خواهد شد. در یک نظام یکپارچه و هماهنگ و استاندارد برای مثال اگر فردی توانست در استفاده از یک نظام بانکی برای دریافت و پرداخت مالی موفق عمل کند در استفاده از سایر بانک‌ها نیز موفق خواهد بود. وی می‌تواند از همین تجربه مثبت در سایر نظام‌ها استفاده کند. بدین ترتیب، آرامش فکری و روانی بیشتری خواهد داشت و بیشتر ترغیب می‌شود تا دوباره از یک چنین نظام‌های الکترونیکی حتی تا حدودی متفاوت استفاده کند و دیگران را نیز ترغیب به استفاده از این نظام‌ها خواهد کرد. آموزش کاربران یکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های توسعه دولت و شهر الکترونیکی است که با چنین هماهنگی‌هایی تسریع خواهد شد و هزینه‌ها را نیز در دراز مدت کاهش خواهد داد.

فهرست مطالب
مقدمه‌ای بر فناوا و شهر / دولت و شهروندی
مروری بر نتایج چند تحقیق
جامعه اطلاعاتی و خدمات اطلاعاتی الکترونیکی
خدمات الکترونیکی و مدیریت اطلاعات و دانش
مسائل شهری و تکنولوژی‌های اطلاعاتی و ارتباطی
اهداف شهرهای الکترونیکی
اهمیت و ضرورت توجه به فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی
سواد اطلاعاتی و شهروندان
سیری در آمار و کاربرد اینترنت
سیر اندیشه‌های عصر اطلاعات
نظریه اشاعه نوآوری‌ها برای گسترش فرهنگ استفاده از امکانات شهر الکترونیکی
نظریه مانوئل کستلز برای اطلاعات و تغییرات شهری
تغییر در نحوه کار و فعالیت در جامعه اطلاعاتی
اصول استفاده از دانش و تکنولوژی اطلاعات در مدیریت شهری
تاثیر کاربرد تکنولوژی اطلاعات بر مدیریت توسعه شهری
شهر الکترونیک
مزایای شهر الکترونیک
شهروند الکترونیک
ضرورت ایجاد شهرداری الکترونیک
شهر الکترونیک و دولت الکترونیک
آمادگی الکترونیکی و شهر الکترونیکی
زیرساخت‌های ایجاد شهر الکترونیکی
مزایای ایجاد شهر الکترونیک
رونق اقتصادی
ایجاد اشتغال
دانشگاه مجازی
کارت اعتباری و هوشمند
سیستم گردش کار رایانه‌ای و مزایای ویژه نظام‌های الکترونیکی
کاهش رشوه و سوء استفاده‌های مالی و اداری
کاهش ترافیک و آلودگی‌های زیست محیطی
مدیریت اطلاعات و دانش یکپارچه شهر
استفاده از تجربه‌ها و دانش همگانی و جذب مشارکت مردمی
افزایش نظارت مردمی
تولد نهادهای دانش بنیان
شهرداری الکترونیک
رسالت شهرداری الکترونیک و خدمات اطلاعاتی آن‌ها
اطلاعات مالی
اطلاعات سازمان‌ها
اطلاعات تماس
اطلاعات تجاری
اطلاعات مکان‌های ورزشی
اطلاعات نهادهای آموزشی و پژوهشی
اطلاعات مناقصه‌ها
اطلاعات رویدادها
اطلاعات جغرافیایی
اطلاعات تاریخی
اطلاعات آماری
اطلاعات اتوبوسرانی و مترو
اطلاعات تفریحی و سرگرمی
اطلاعات برنامه‌های تلویزیونی، اطلاعات توریستی، اطلاعات پرواز، اطلاعات نمایشگاه‌ها
جاذبه‌های شهری
ویژگی‌های شهرداری الکترونیک
شهر مجازی و کارگروه شهر الکترونیکی
تاریخچه مختصر استفاده از تکنولوژی اطلاعات در توسعه مدیریت چند شهر
شهر الکترونیکی کیش
شهر الکترونیکی مشهد
سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران
فهرست منابع