کتاب مردم درباره شما چه می‌گویند؟، پنجاه درس برای افزایش و حفظ محبوبیت شما، آموزش می‌دهد. این درس‌ها حاصل سی سال تجربه فردی فرانک پیترز در مدیریت بحران و مدیریت محبوبیت و مشاوره سازمان‌ها و برندهای بزرگ جهان است.

کتاب مردم درباره شما چه می‌گویند؟ (What Are They Saying About You) برای همه افرادی که به اهمیت محبوبیت و اعتبار فردی در عصر حاضر پی برده‌اند مفید است و همه باید آن را مانند یک راهنمای جیبی، همیشه همراه داشته باشند. اگر این درس‌ها را خوب بیاموزید، از دیگران متمایز خواهید شد و این تمایز برای همیشه سپر بلای شما خواهد بود.

وقتی جایی را ترک می‌کنید، پشت سرتان چه می‌گویند؟ آنچه پشت سر شما می‌گویند میزان اعتبار و محبوبیت شماست و این روزها محبوبیت اهمیت زیادی پیدا کرده است. نه‌تنها محبوبیت حرفه‌ای، بلکه محبوبیت فردی! این موضوع، چه شما مدیر یک سازمان باشید، چه کارمند یک بیمارستان یا مدیر عامل شرکت خودتان، فرقی نمی‌کند.

فرانک پیترز (Frank Peters) بیش از سی سال است که در مقام مشاور در زمینه مدیریت بحران و مدیریت اعتبار، فعالیت کرده است. او مشاور هیئت‌مدیره و تیم مدیریت ارتباطات بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیاست. او تابه‌حال، جوایز بین‌المللی بسیاری در زمینه مشاوره و ارتباطات دریافت کرده است. پیترز نویسنده کتاب محبوبیت زیر فشار است که آن کتاب نیز در زمینه مدیریت بحران و مدیریت محبوبیت نوشته شده است. فرانک همچنین مربی دوره‌های مختلف مدیریت ارتباطات و بحران در مؤسسات آموزشی نیز است.

محبوبیت شما را از دیگران متمایز می‌کند. بنابراین، فرصت‌های جدیدی پیش‌رویتان می‌گذارد. هر چه محبوبیت شما بیشتر باشد میزان آسیب‌پذیری شما نیز بیشتر خواهد بود. رفتارهایتان بیش از پیش زیر ذره‌بین قرار می‌گیرد و همه کارهایتان باید درست باشد. همه انتظار دارند هیچ اشتباهی از شما سر نزند. از آن گذشته مخاطبانتان سخت‌تر و شخصی‌تر شما را قضاوت می‌کنند. به عبارتی، همه شما را با چشمانی منتقدانه نگاه، قضاوت و حتی قربانی می‌کنند. در عصر کنونی، عصر رسانه‌های اجتماعی است. همه روزها «روز جزا» است.

با پیشرفت‌های دنیای مجازی فشار روی همه ما بیشتر شده است. قبل از اینکه حتی خودمان بدانیم، دچار بحران مالی، قانونی و اجتماعی شده‌ایم. در کنار همه این فشارها اگر بدانیم چه فرصت‌ها و امکاناتی داریم و کمی از مدیریت محبوبیت سر رشته داشته باشیم، می‌توانیم به جایگاه ویژه‌ای برسیم.

در بخشی از کتاب مردم درباره شما چه می‌گویند؟ می‌خوانیم:

مهم‌ترین اصل برای حفظ محبوبیت و اعتبار خود این است که ببینید مردم درباره شما چه فکر می‌کنند. به حرف‌های آن‌ها گوش کنید؛ نه برای اینکه واکنش نشان دهید و از خودتان دفاع کنید، به آن خاطر که از حرف‌هایشان چیزی دستگیرتان شود و بفهمید درباره شما چه فکر می‌کنند. بنابراین، نه‌تنها باید به حرف‌های مردم گوش کنید، باید بفهمید چه منظوری دارند. آنگاه متوجه می‌شوید با این اطلاعات چه باید بکنید و چگونه در راستایی گام بردارید که احترام و اعتماد دیگران را جلب کنید. از آن گذشته با این کار متوجه می‌شوید چه نقشی می‌توانید در دنیای بیرون داشته باشید. البته کار ساده‌ای نیست. این‌طور نیست که فکر کنید می‌توانید با مردم حرف بزنید و آن‌ها را با نظر خود متقاعد کنید. رویکرد دیگری انتخاب کنید و مطمئن باشید نتایج متفاوتی خواهید گرفت؛ زیرا هر رابطه‌ای با گوش دادن آغاز می‌شود. در حقیقت، پایه و اساس یک رابطه درست گوش دادن است.

فهرست مطالب
مقدمه
1. هر کسی برای خودش یک برند است.
2. بدانید که هستید و چه هدفی دارید.
3. داستان خود را خلق کنید.
4. خودتان باشید، اصیل باشید.
5. خودتان را باور داشته باشید.
6. هنر رها کردن
7. نام خود را در فضای مجازی ثبت کنید.
8. هواداران شما قدرتمند هستند.
9. گوش کنید تا آگاه شوید.
10. خود را برای نبرد آماده کنید.
11. جایگاه خود را در گوگل حفظ کنید.
12. . دوستانتان را بشناسید.
13. زندگی کاری و خصوصی از هم جدا نیست.
14. اعتماد وجه نقد شماست.
15. خودستایی را کنار بگذارید.
16. محبوبیت جلیقه نجات شماست.
17. با برند خود زندگی کنید.
18. چه کسی گفته است برنده‌ها احساساتی نمی‌شوند؟
19. با مخاطبان خود گفت‌وگو کنید.
20. صداقت بهترین سیاست است.
21. شفافیت بهترین رنگ است.
22. به ارزش‌های خود پایبند باشید.
23. وعده کمتر، خدمات بیشتر
24. موفقیت‌هایتان را بی‌مبالغه تعریف کنید.
25. کاری کنید تا دیگران درباره شما حرف بزنند.
26. بحران بستری برای فرصت‌های جدید مهیا می‌کند.
27. از انتقاد در شبکه‌های اجتماعی نترسید.
28. انکار بزرگ‌ترین اشتباه است.
29. مسئولیت اشتباه خود را بپذیرید.
30. خبرهای بد را خودتان منتشر کنید.
31. چیزی به عنوان «نظری ندارم» نداریم.
32. اگر می‌خواهید درکتان کنند، درکشان کنید.
33. اینکه حق با شماست به این معنا نیست که در مشاجره برنده می‌شوید.
34. در دوراهی‌ها کمک بخواهید.
35. تنها به جنگ نروید.
36. فقط متکی به خودتان باشید.
37. زباله را هم نزنید.
38. هوشمندانه عمل کنید.
39. پیشنهادی بدهید که کسی نتواند رد کند.
40. پیشدستی کنید و خودتان اخبار را به مردم بدهید.
41. کم گوی و گزیده گوی.
42. از روی حدس و گمان حرف نزنید.
43. عذرخواهی کسی را کوچک نمی‌کند.
44. جز حقیقت چیزی نگویید.
45. بر خود مسلط باشید.
46. شما آن کسی باشید که دفتر بحران را می‌بندد.
47. به وعده‌هایتان عمل کنید.
48. از اشتباهات‌تان درس بگیرید.
49. با یک‌بار شکست عقب‌نشینی نکنید.
50. اجازه ندهید اخبار بد برای همیشه در شبکه‌های مجازی باقی بماند
درباره نویسنده