کتاب بر زبان آر تا بدست آری: راهنمای افراد برای ارتباط قاطعانه به قلم جودیت تینگلی، در دوازده فصل بررسی می‌کند که ارتباطات گفتاری و روابط اجتماعی در کسب و کار چگونه سبب موفقیت می‌شود.

مادامی که آرام هستید و سخنی نمی‌گویید، نامرئی هستید و دیده نمی‌شوید. تا وقتی که نامرئی باشید. دارای کم‌ترین تأثیر و فرصت برای پیشرفت و ترقی هستید.

سال‌هاست در جوامعی زندگی می‌کنید که بلندگوهای آن همیشه در دستان عوامل پول، قدرت و مسند است؛ صداهایی را می‌شنوید که از صدای سایر اعضای پیرامون آن بلندتر است. مردم چه بخواهند یا نه به آن صدا گوش می‌دهند و این شما هستید که باید یاد بگیرید بایستید و با صدای بلند و قاطعانه آنچه را که خواهان آن هستید تا اعضای پیرامون شما بشنوند، بیان کنید.

کتاب بر زبان آر تا بدست آری (Say what you mean get what you want: a businessperson's guide to direct communication) نشان می‌دهد که در دنیای هدفمند تجارت و ... پیروزی در دست فرد و گروهی است که آنچه را که می‌خواهند بر زبان آورند. به دست آوردن اهداف، در گرو شناخت و به کارگیری جسارت، قدرت، سماجت و دانش ارتباط صریح و صحیح در جوامع هدفمند امروزی است.

جودیت تینگلی (Judith C. Tingley) در این کتاب موادری همچون مهارت‌های کاربردی تجاری و سازمانی برای کمک به «نه» گفتن، مقابله با حملات تهاجمی، مهارت‌های صریح و جسورانه سخن گفتن و ... را مورد مطالعه و بررسی قرار می‌دهد.

در بخشی از کتاب بر زبان آر تا بدست آری می‌خوانیم:

زمانی‌ که تصمیم گرفتید نتیجۀ ارتباط‌تان را بدانید و همین‌طور با مهارت‌های کاربردی ارتباط تجاری و سازمانی آشنا شوید، باید به موانعی که احتمالاً در سر راهتان در زمان انجام کار قرار می‌گیرد توجه کنید. اگر هیچ مانعی در سر راهتان نیست، پس حتی مجبور نیستید که این کتاب را تا آخر بخوانید.

می‌توانید بروید و هر کاری که می‌خواهید انجام دهید. اما در سر راه بیش‌تر ما موانع مختلفی وجود دارد که ما را از انجام کار دلخواهمان باز می‌دارد، اگر چه آن کار ساختن یک ساختمان، یاد گرفتن بازی گلف و یا بهبود مهارت‌های ارتباطی در کار باشد.

همواره در کنگره‌های ارتباط قاطعانه از افراد می‌خواهم که خود را در وضعیت نهایی‌شان ببینند. همچنین متفاوت از حالات همیشگی خود نباشند و در عوض به احساسات، افکار و همین‌طور رفتارشان توجه داشته باشند. سپس به عنوان افرادی هدف‌دار در آن موقعیت بخصوص تعیین کنند که چه چیزی مانع انجام آن‌چه که خودشان خواستار آن هستند، می‌باشد.

بزرگترین مانع ارتباط قاطعانه در همۀ کارگاه‌های آموزشی من با آن همه شرکت‌ کننده، ترس است. ترس از رد شدن، تغییر، ناشناخته‌ها، ترس از برخورد، مرکز توجه قرار گرفتن، صدمه زدن به احساسات دیگران، به شدت عصبانی شدن و پایان دادن به احساس بدبختی، ترس از دیده شدن به عنوان یک فرد سطح پایین و نه خوب و حتی ترس از بریده بریده خواندن کلمات و جملات.

همیشه ترس‌هایی وجود دارد: ترس از جا خوردن، ترس از این‌که ندانید به کسی که به اصرارتان پاسخ مثبت نداده است چه بگویید، ترس از دست دادن کنترل، قدرت، مقام و یا ترس از دست دادن رابطه دوستی یا فامیلی. منشأ تمام ترس‌ها این جمله است که با خود زمزمه می‌کنیم: - «من به اندازۀ کافی خوب نیستم.» نمونۀ معمولی دیگر، بیان این سؤال توسط شرکت‌کنندگان است: «چرا به خودم زحمت دهم؟» و آن مانعی است که با فکر کردن به آن‌چه که انجامش برای شخص فرق نمی‌کند به‌وجود می‌آید.

فهرست مطالب

فصل اول: قطعاً باید انجامش بدهید
قاطعیت‌محوری در کجا و چگونه کاربردی دارد؟
خود ارزیابی
معیارهای ارتباطی
نظرسنجی ارتباطی
فصل دوم: هفت شیوه ارتباط موثر
مهارت‌های کاربردی هفت مرحله‌ای ارتباطات تجاری و سازمانی
1- خواسته‌هایتان را مشخص کنید
2- افکار منفی را مشخص کنید.
3- جایگزین کن، مبارزه کن، کنار بگذار
4- انتخاب تکنیک
5- پیاده کردن تکنیک
6-به خودتان پاداش دهید
7- ارزیابی کنید که تا چه حد موثر بوده‌اید
فصل سوم: موانع کدام‌ها هستند؟
افکار منفی
بازسازی شناختی
جملات روحیه‌بخش
بازآفرینی
مبارزه
توقف
تصویر پردازی ذهنی
فصل چهار: ساخت یک برنامه، انتخاب یک تکنیک
مختصر و گویا
سلب مسئولیت و عذرخواهی را کنار بگذارید
جزییات و توضیحات را کم‌تر کنید
به جای جملات پرسشی از جملات خبری استفاده کنید
"چرا" را کنار بگذارید
جملاتی که با "من" شروع می‌شوند
آن‌چه را که می‌خواهید بر زبان آرید
پذیرش مشروط
نه گفتن
ابهام
پرس‌وجوی منفی
جمع‌بندی
فصل پنجم: پاسخ منفی و اراده گفتن آن
طرح مسئله
استفاده از مهارت‌های کاربردی ارتباطات تجاری و سازمانی برای کمک به گفتن "نه"
شناسایی تفکر منفی
جایگزین کنید، مبارزه کنید، کنار بگذارید
انتخاب تکنیک
پاسخ منفی صریح
نه قاطعانه در آغاز گفت‌وگو
یادآوری
فصل ششم: به صراحت سخن گفتن
طرح مسئله
روش مهارت‌های کاربردی ارتباط تجاری و سازمانی برای صریح و جسورانه سخن گفتن
افکار منفی را تشخیص دهید
جایگزین کنید، مبارزه کنید، کنار بگذارید
تکنیک‌تان را انتخاب کنید
جملات مختصر و مفید و جملات اول شخص
پذیرش مشروط
آن‌چه را که می‌خواهید، بر زبان آرید
ابهام
یادآوری
فصل هفتم: گفتن واقعیت آن‌گونه که هست
طرح مسئله
مهارت‌های کاربردی ارتباط تجاری و سازمانی برای گفتن صریح واقعیت
افکار منفی‌تان را تشخیص دهید
جایگزین کنید، مبارزه کنید، کنار بگذارید
انتخاب تکنیک
نه گفتن
یادآوری
فصل هشتم: پیشگیری از به خطا رفتن هدف
طرح مسئله
روش مهارت‌های کاربردی ارتباط تجاری و سازمانی برای مقابله با طعنه و کنایه غیرمستقیم
خواسته‌هایتان را مشخص کنید
تشخیص تفکر منفی
جایگزین کنید، مبارزه کنید، کنار بگذارید
انتخاب تکنیک
حذف سوالاتی که با "چرا" شروع می‌شوند
جملاتی که با "من" شروع می‌شوند
بیان خواسته‌ها و پذیرش مشروط
جملات مبهم و پرس‌وجوی منفی
یادآوری
فصل نهم: مرا جدی بگیرید!
طرح مسئله
روش مهارت‌های کاربردی ارتباط تجاری و سازمانی برای جدی گرفته شدن
افکار منفی را تشخیص دهید
جایگزین کنید، مبارزه کنید، کنار بگذارید
تکنیک‌تان را انتخاب کنید
جملات سلب مسئولیت و پوزش خواهی را به کار نبرید
جزئیات و توضیحات را کاهش دهید
جملاتی که با من شروع می‌شوند
آن‌چه را که می‌خواهید بر زبان آرید
یاد آوری
فصل دهم: نجات یافتن از حمله تهاجمی
طرح مسئله
مهارت‌های کاربردی ارتباط تجاری و سازمانی برای مقابله با حملات تهاجمی
افکار منفی‌تان را شناسایی کنید
جایگزین کنید، مبارزه کنید، کنار بگذارید
تکنیک‌تان را انتخاب کنید
جملات سلب مسئولیت و پوزش‌خواهی را به کار نبرید
جملات دو پهلو و جملات پذیرشی
پرس‌وجوی عوامل منفی
آن‌چه که می‌خواهید بر زبان آرید
یادآوری
فصل یازدهم: یک روز از زندگی یک رابط "کار محور"
فصل دوازدهم: مرحله بعد
طرح مسئله
نگهداری
مرحله بعدی چیست؟
فراتر از صراحت
جملات مثبت و متحول‌گر
کتاب شناسی