میر مهرداد پیدایی و احمد رحیمی در کتاب استراتژی رفتار با افراد دشوار، 101 کلید طلایی تعامل اثربخش با کارکنان بدقلق و نابهنجار را معرفی کرده‌اند تا ضمن شناسایی و توصیف رفتارهای کارکنان دشوار که در سازمان‌های مختلف ایرانی مشاهده می‌شوند، راه حل‌های عملیاتی، جهت مدیریت و تعامل اثربخش با آن‌ها ارائه شود.

در کتاب حاضر 101 نوع شخصیت دشوار با مطالعه‌ی میدانی سازمان‌های مختلف دولتی و غیر دولتی استخراج شده و نمودهای رفتاری آن‌ها متناسب با ویژگی‌های فرهنگی کشور مورد تحلیل قرار گرفته و راه حل‌های متنوعی نیز جهت بکارگیری مؤثر آن‌ها در جهت اهداف کسب و کارها ارائه گردیده است.

هر روز در جامعه با شخصیت‌های گوناگونی برخورد می‌کنیم و نحوه‌ی برخورد آن‌ها با ما، عکس‌العمل‌هایی را از سوی ما برمی‌انگیزد و احساس شادی و یا ناراحتی و اضطراب را در ما به وجود می‌آورد. در این میان در محیط کار خود گاهاً با شخصیت‌هایی برخورد می‌کنیم که با ما همکاری نمی‌کنند، چاپلوسی می‌کنند، حالت تدافعی به خود می‌گیرند، زیرآب دیگران را می‌زنند و یا حتی رفتاری کینه‌توزانه از خود نشان می‌دهند.

این شخصیت‌ها با رفتار منفی که از خود نشان می‌دهند، مانع تلاش‌های ما برای ارائه‌ی کار مفید می‌شوند و گاهاً نتیجه منفی و معکوس از انجام کارها را به همراه دارند. به این نوع شخصیت‌ها، شخصیت‌های «دشوار» یا «بدقلق» گفته می‌شود.

افراد دشوار (افراد بدقلق یا افراد مسئله‌ساز) در هر شکل و لباسی ظاهر می‌شوند، ولی خصوصیات مشترک همه‌ی آن‌ها این است که رفتار و برخورد آن‌ها همیشه برای یک نفر ایجاد مشکل می‌کند. هنگام برخورد با افراد دشوار باید علائمی را که از خود بروز می‌دهند بشناسیم و ماهیت آن را تشخیص دهیم. به این ترتیب می‌توانیم اثر نامطلوب رفتار آن‌ها را به کمترین حد برسانیم. این یک واقعیت مسلم است که هنگامی می‌توانیم در دیگران نفوذ کنیم که آن‌ها را همانطور که هستند ببینیم نه آنگونه که آن‌ها می‌خواهند یا خودمان میل داریم.

متأسفانه از کودکی آموخته‌ایم با چنین افرادی معاشرت نکنیم. اما نادیده گرفتن این موقعیت‌ها به ضرر ماست چرا که نحوه‌ی برخورد ما با شخصیت دشوار و دیگر افراد بدقلق هنری است که هر فردی از آن اطلاعی ندارد. برخورد مناسب با این افراد باعث می‌شود از فشارهای عصبی ناشی از رفتارهای ناشایست دیگران بکاهیم و کار خود را مؤثرتر و سودمندتر انجام دهیم.

باید توجه داشته باشیم که اعمال و رفتار شخصیت‌های دشوار را به شیوه‌ای حرفه‌ای و نه شخصی مورد توجه قرار دهیم. به این معنا که این نکته را در نظر بگیریم که افراد دشوار لزوماً ما را به عنوان هدفی در نظر نمی‌گیرند که باید چنین هدفی را به چنگ آورند، بلکه ممکن است افراد دشوار در تلاش جهت به دست آوردن آنچه می‌خواهند، ما را به عنوان یک مانع یا نخستین گام برای عبور تلقی کنند و رفتارهای منفی و ناشایست از خود نشان دهند.

بنابراین توصیه می‌شود، یاد بگیریم اهانت‌ها، بی‌اعتنایی‌ها و ضربه‌هایی که از پشت بر ما وارد می‌شود را به شیوه‌ای حرفه‌ای و نه شخصی تحمل کنیم و با اعمال پیشنهاداتی که در برخورد با شخصیت‌های دشوار مطرح می‌شود، رفتار اثربخش داشته باشیم تا خود را از فشار روانی و استرس‌های موجود در محیط کار دور سازیم.

در بخشی از کتاب استراتژی رفتار با افراد دشوار دربارۀ راهکار تعامل مؤثر با افراد دغل کار می‌خوانیم:

در برخورد با این افراد، راهکارهای زیر پیشنهاد می‌گردد:
1) "احساس می‌کنم با من راحت نیستی". کسی که فریب‌کار باشد احتمالا فقط تلاش (ناشیانه) می‌کند شایسته باشد و مورد علاقه‌ی شما قرار بگیرد. وقتی این جمله را بر زبان بیاورید، به این آدم‌های دغل‌کار فرصتی می‌دهید تا درباره‌ی سطح راحتی خودش با شما و دیگران صحبت کند. اگر واکنش فرد دغل‌کار این باشد که همچنان خود را آن کسی که نیست وانمود کند، می‌فهمید که او در حال طرح‌ریزی تصویری است که با آن راحت است. تلاش برای اینکه آن‌ها را ترغیب کنید سپر دفاعی‌شان را کنار بگذارند، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

2) حالات دغل‌کارانه و کلام آن‌ها را تقلید کنید. زمانی که لبخندی مصنوعی را که در صورت آدم‌های دغل‌کار می‌بینید، عینا تقلید کنید و همان زبان مصنوعی را به خودش برگردانید، فرد دغل‌کار اغلب شگفت‌زده می‌شود. تلاش برای بازی کردن نقش آن‌ها چیزی نیست که انتظارش را داشته باشند. به این ترتیب، به فرد دغل‌کار نشان می‌دهید که شما هم می‌توانید یک بازیگر خوب باشید.

3) چیزی که دوست دارید یا لازم دارید را از آدم‌های دغل‌کار درخواست کنید. یک آدم دغل‌کار معمولا تلاش می‌کند شما را کنترل کند. حتی اگر مطمئن نباشید که آن‌ها با فریب‌کاری به چه چیزی می‌خواهند دست بیابند، چیزی از آن‌ها درخواست کنید. درخواست کمک نیز یک شیوه‌ی اجتماعی برای برقراری ارتباط صادقانه با دیگران است.

فهرست مطالب

مقدمه
افراد اختاپوستی
راهکار تعامل موثر با افراد اختاپوستی
افراد افسرده
راهکار تعامل موثر با افراد افسرده
افراد با استرس بالا
راهکار تعامل موثر با افراد با استرس بالا
افراد باج‌گیر
راهکار تعامل موثر با افراد باج‌گیر
افراد باند باز
راهکار تعامل موثر با افراد باند باز
افراد بد ذات
راهکار تعامل موثر با افراد بد ذات
افراد بداخلاق
راهکار تعامل موثر با افراد بداخلاق
افراد بدبو
راهکار تعامل موثر با افراد بدبو
افراد بدبین
راهکار تعامل موثر با افراد بدبین
افراد بددهن و فحاش
راهکار تعامل موثر با افراد بددهن و فحاش
افراد برنامه‌ریز
راهکار تعامل موثر با افراد برنامه‌ریز
افراد بسته
راهکار تعامل موثر با افراد بسته
افراد بله قربان‌گو
راهکار تعامل موثر با افراد بله قربان‌گو
افراد بورس باز
راهکار تعامل موثر با افراد بورس باز
افراد بی‌ادب
راهکار تعامل موثر با افراد بی‌ادب
افراد بی‌انگیزه
راهکار تعامل موثر با افراد بی‌انگیزه
افراد بی‌تفاوت
راهکار تعامل موثر با افراد بی‌تفاوت
افراد بی‌حجاب افراطی
راهکار تعامل موثر با افراد بی‌حجاب افراطی
افراد بی‌شعور
راهکار تعامل موثر با افراد بی‌شعور
افراد بی‌مسئولیت
راهکار تعامل موثر با افراد بی‌مسئولیت
افراد بی‌نظم
راهکار تعامل موثر با افراد بی‌نظم
افراد پارتی باز
راهکار تعامل موثر با افراد پارتی باز
افراد پرتوقع
راهکار تعامل موثر با افراد پرتوقع
افراد پرحرف
راهکار تعامل موثر با افراد پرحرف
افراد پرخاشگر
راهکار تعامل موثر با افراد پرخاشگر
افراد پوست تخم مرغی
راهکار تعامل موثر با افراد پوست تخم مرغی
افراد تکرو
راهکار تعامل موثر با افراد تکرو
افراد تنبل
راهکار تعامل موثر با افراد تنبل
افراد جاه طلب
راهکار تعامل موثر با افراد جاه طلب
افراد چرب زبان و چاپلوس
راهکار تعامل موثر با افراد چرب زبان و چاپلوس
افراد حسود
راهکار تعامل موثر با افراد حسود
افراد حواس پرت و بی توجه
راهکار تعامل موثر با افراد حواس پرت و بی توجه
افراد خجالتی
راهکار تعامل موثر با افراد خجالتی
افراد خود سرزنش کن
راهکار تعامل موثر با افراد خود سرزنش کن
افراد خود شیفته
راهکار تعامل موثر با افراد خود شیفته
افراد خودخواه
راهکار تعامل موثر با افراد خودخواه
افراد دارای اعتماد به نفس بالا
راهکار تعامل موثر با افراد دارای اعتماد به نفس بالا
افراد دارای تمارض
راهکار تعامل موثر با افراد دارای تمارض
افراد دارای دوستی افراطی
راهکار تعامل موثر با افراد دارای دوستی افراطی
افراد دارای قدرت
راهکار تعامل موثر با افراد دارای قدرت
افراد دروغگو
راهکار تعامل موثر با افراد دروغگو
افراد دغل کار
راهکار تعامل موثر با افراد دغل کار
افراد دو رو
راهکار تعامل موثر با افراد دو رو
افراد دوری گزین و اجتنابی
راهکار تعامل موثر با افراد دوری گزین و اجتنابی
افراد رشوه گیر
راهکار تعامل موثر با افراد رشوه گیر
افراد رویا پرداز
راهکار تعامل موثر با افراد رویاپرداز
افراد ریاست طلب
راهکار تعامل موثر با افراد ریاست طلب
افراد زود رنج
راهکار تعامل موثر با افراد زود رنج
افراد زورگو
راهکار تعامل موثر با افراد زورگو
افراد زیاد گریه کن
راهکار تعامل موثر با افراد زیاد گریه کن
افراد نوموفوبیا
راهکار تعامل موثر با افراد نوموفوبیا
افراد زیرآبزن
راهکار تعامل موثر با افراد زیرآبزن
افراد سرزنش کننده
راهکار تعامل موثر با افراد سرزنش کننده
افراد سلطه طلب
راهکار تعامل موثر با افراد سلطه طلب
افراد سوء استفاده‌گر
راهکار تعامل موثر با افراد سوء استفاده‌گر
افراد سودجو
راهکار تعامل موثر با افراد سودجو
افراد سیاسی کار
راهکار تعامل موثر با افراد سیاسی کار
افراد شایعه پراکن
راهکار تعامل موثر با افراد شایعه پراکن
افراد عصبانی
راهکار تعامل موثر با افراد عصبانی
افراد عقل کل (همه چیزدان)
راهکار تعامل موثر با افراد عقل کل (همه چیزدان)
افراد غیبت کن و بدگو
راهکار تعامل موثر با افراد غیبت کن و بدگو
افراد غیر متعهد
راهکار تعامل موثر با افراد غیر متعهد
افراد غیرممکن
راهکار تعامل موثر با افراد غیرممکن
افراد غیرمنطقی
راهکار تعامل موثر با افراد غیرمنطقی
افراد فداکار (قربانی)
راهکار تعامل موثر با افراد فداکار (قربانی)
افراد فرصت طلب
راهکار تعامل موثر با افراد فرصت طلب
افراد فضول
راهکار تعامل موثر با افراد فضول
افراد قانون ستیز
راهکار تعامل موثر با افراد قانون ستیز
افراد قدرت طلب
راهکار تعامل موثر با افراد قدرت طلب
افراد کارچاق کن
راهکار تعامل موثر با افراد کارچاق کن
افراد کار گریز
راهکار تعامل موثر با افراد کارگریز
افراد کثیف
راهکار تعامل موثر با افراد کثیف
افراد کم حرف
راهکار تعامل موثر با افراد کم حرف
افراد کم رو
راهکار تعامل موثر با افراد کم رو
افراد کم کار
راهکار تعامل موثر با افراد کم کار
افراد کمال گرا
راهکار تعامل موثر با افراد کمال گرا
افراد گستاخ و بی ادب
راهکار تعامل موثر با افراد گستاخ و بی ادب
افراد گسیخته گون
راهکار تعامل موثر با افراد گسیخته گون
افراد لجباز و خودسر
راهکار تعامل موثر با افراد لجباز و خودسر
افراد محافظه کار
راهکار تعامل موثر با افراد محافظه کار
افراد مستبد و خود رای
راهکار تعامل موثر با افراد مستبد و خود رای
افراد مشکوک
راهکار تعامل موثر با افراد مشکوک
افراد مضطرب
راهکار تعامل موثر با افراد مضطرب
افراد معتاد
راهکار تعامل موثر با افراد معتاد
افراد مغرور و متکبر
راهکار تعامل موثر با افراد مغرور و متکبر
افراد منتقد
راهکار تعامل موثر با افراد منتقد
افراد منفعل
راهکار تعامل موثر با افراد منفعل
افراد منفی گرا
راهکار تعامل موثر با افراد منفی گرا
افراد موذی و آزارگر
راهکار تعامل موثر با افراد موذی و آزارگر
افراد مهرطلب
راهکار تعامل موثر با افراد مهرطلب
افراد ناپایدار یا مرزی
راهکار تعامل موثر با افراد ناپایدار یا مرزی
افراد نمایشی
راهکار تعامل موثر با افراد نمایشی
افراد وابسته
راهکار تعامل موثر با افراد وابسته
افراد وب گرد
راهکار تعامل موثر با افراد وب گرد
افراد وسواسی
راهکار تعامل موثر با افراد وسواسی
افراد همیشه شاکی
راهکار تعامل موثر با افراد همیشه شاکی
افراد همیشه نه گو
راهکار تعامل موثر با افراد همیشه “نه گو”
افراد یخی
راهکار تعامل موثر با افراد یخی
افرادی که می‌گویند کار من نیست
راهکار تعامل موثر با افرادی که می‌گویند کار من نیست
افراد سخن چین
راهکار تعامل موثر با افراد سخن چین
افراد معتاد به اینترنت
راهکار تعامل موثر با افراد معتاد به اینترنت
منابع و ماخذ