می‌توان گفت که تقریبا در تمامی مشاغلی که امروزه به نیروی کار واگذار می‌شود، مهارت‌های اصلی هوش هیجانی (EQ) در گروی عملکرد مطلوب است. اغلب مدیر استخدام یا شخص مصاحبه‌کننده، از توجه به چنین مهارت‌های فردی در فرآیند مصاحبه غافل می‌شود. منظور این نیست که برای مهارت‌ها و توانایی‌های فنی افراد ارزشی قائل نشویم. مهارت‌ها و شایستگی‌های فنی باید پیوسته نقش برجسته‌ای در فرآیند ارزیابی ایفا کند. اگرچه، شواهد و قراین بسیاری دال بر آن است که وقتی مهارت‌های فنی افراد با هم برابر است، این شایستگی‌های آنها در هوش هیجانی است که عامل موفقیتشان در تصدی جایگاه‌های شغلی مختلف است.

در واقع در برخی جایگاه‌های شغلی، شایستگی‌های هوش هیجانی بیش از شایستگی‌ها و مهارت‌های فنی افراد، توجیه‌کننده موفقیت شغلی آنها است. لیدرشیپ آی. کیو مرکز آموزشی تحقیقاتی که بهترین شیوه‌های مدیریت و اجرا را آموزش می‌دهد، مطالعه‌ای روی بیش از بیست هزار کارمند انجام داد تا عوامل موفقیت و شکست کارمندان تازه استخدام‌شده را بررسی کند. پس از مصاحبه با 5247 مدیر، پژوهشگران این مطالعه به این نتیجه دست یافتند که تنها 11 درصد از کارمندان به دلیل عدم برخورداری از مهارت فنی در انجام کار، با شکست روبرو شده‌اند. از دیگر دلایل ناکامی کارکنان تازه ‌استخدام‌شده، نارضایتی از همکاران، عدم پذیرش واکنش‌ها، عدم توانایی در مدیریت هیجانات و احساسات، عدم وجود انگیزه یا جذابیت و ایجاد روابط میان‌فردی ضعیف بود. این نتایج، کاملا روشن می‌سازد که گنجاندن مهارت‌های جامع هوش هیجانی به عنوان بخشی مهم در فرآیند مصاحبه شغلی، به مدیران استخدام و مصاحبه‌کنندگان این امکان را می‌دهد که جهت پیش‌بینی کفایت شخص داوطلب استخدام، به اطلاعات جدید و مهمی راجع به او دست یابند.

فهرست مطالب
فصل اول: مقدمه
فصل دوم: پنج حوزه اصلی هوش هیجانی و احراز صلاحیت شغلی بر اساس هوش هیجانی
فصل سوم: خودآگاهی
مهارت فردی 1: اثربخشی در روابط میان‌فردی
مهارت فردی 2: آگاهی هیجانی و درونی
مهارت فردی 3: ارزیابی دقیق مهارت‌ها و توانایی‌ها
فصل چهارم: خودکنترلی یا مدیریت فردی
مهارت فردی 1: بروز احساس
مهارت فردی 2: شجاعت یا جسارت
مهارت فردی 3: انعطاف‌پذیری
مهارت فردی 4: برنامه‌ریزی برای نوع بیان در گفتگو
فصل پنجم: همدلی
مهارت فردی1: توجه احترام‌آمیز
مهارت فردی 2: احساس تاثیرگذاری بر دیگران
مهارت فردی 3: تمایل به خدمت‌رسانی
فصل ششم: مهارت اجتماعی
مهارت فردی 1: ایجاد روابط
مهارت فردی 2: همکاری
مهارت فردی 3: حل اختلاف
مهارت فردی 4: شناخت سازمانی
فصل هفتم: اثربخشی فردی: خوداثربخشی
مهارت فردی 1: اعتماد به نفس
مهارت فردی 2: ابتکار عمل و مسئولیت‌پذیری
مهارت فردی 3: هدف‌یابی
مهارت فردی 4: خوش‌بینی
مهارت فردی 5: انعطاف‌پذیری و سازگارپذیری
فصل هشتم: اثربخش فردی: اثربخشی در روابط میان‌فردی
مهارت فردی1: رهبری دیگران
مهارت فردی 2: ایجاد فضای کاری مطلوب
مهارت فردی 3: نتیجه‌گیری مطلوب از طریق دیگران
فصل نهم: اولویت‌بندی هدف و رویای ذهنی
مهارت فردی 1: شناخت هدف و ارزش‌های فردی
مهارت فردی 2: اقدام و گام برداشتن در جهت هدف فردی
مهارت فردی 3: اصالت
فصل دهم: تقلب در ضریب هوش هیجانی و دیگر علائم هشدارآمیز
کاملا تک‌بُعدی: آنقدر خوب که نمی‌توان صحت آن را باور کرد
توضیحی درباره حس ششم
فصل یازدهم: سخن پایانی
پیوست 1: جدول هوش هیجانی در زمینه قابلیت‌ها
پیوست 2: پرسش‌ها بر حسب موضوعات و قابلیت‌ها