چگونه با حرفه‌ای صحبت کردن در کسب وکارمان به ‌سرعت رشد کنیم و اهداف خود را محقق سازیم؟

فرزانه قهرمانی در کتاب "مهارت‌های کلامی در کسب وکار" اصولی را توضیح می‌دهد که به کار بستن آن‌ها در مراودات کاری قبل از مطرح کردن هر درخواستی یا شروع هر صحبتی، برای رسیدن به خواسته‌تان ضروری است. چرا شما می‌توانید یک گفتگوی دل‌چسب را با یک شخص که فقط او را در جلسه ملاقات کردید، داشته باشید؟ درصورتی‌که فرد دیگر ممکن است همان شخص را فردی کسل‌کننده و یا تهدید آور قلمداد کند.

رشد شخصیتی و سیر تکاملی ما (همچنین سیر تکاملی جوامع) درنتیجه ارتباط با همنوع به دست می‌آید، اما چنین عملکردی یک استعداد طبیعی برای گذراندن زمان با افراد است یا مواردیست که ما در طول این مسیر یاد می‌گیریم؟ حال اگر این موارد را بتوان یاد گرفت، می‌توان آن را آموزش داد؟ فرزانه قهرمانی می‌داند که افرادی نظیر شما (دوستداران شما) احساس طبیعی و راحتی با شما دارند و جز خوبی شمارا نمی‌بینند؛ اما وقتی افراد این احساس را نداشته باشند دیگر این موضوع صادق نیست.

این کتاب برای قشر خاصی نوشته ‌نشده است. مطالب این کتاب برای هر فردی که دارای مراودات اجتماعی و شغلی است مناسب می‌باشد. خواندن این کتاب از این‌جهت ضروری است که موفقیت هر فرد بدون شک درگرو برقراری ارتباط با دیگران است. توانایی برقراری ارتباط یک عامل مهم برای داشتن یک زندگی موفق و شاد است و اولین گام برای برقراری ارتباط داشتن فن بیان مناسب می‌باشد. توانایی خوب صحبت کردن و داشتن فن بیان عالی یک امتیاز و عاملی برای پیشرفت ما محسوب می‌شود.

فهرست مطالب
مقدمه
مقدمه مؤلف
فصل اول: چگونه در محل کار حرفه‌ای صحبت کنیم
ارزش ایده‌هایت را دست‌کم نگیر
شخصیت شناسی
گسترش دایره لغات
الگوبرداری
مطالعه و تماشای فیلم
عذرخواهی واقعی
تمرین کردن
شروع صحبت در موقعیت‌های جدید کاری
راهنمای استیو جابز:چگونه مردم را ترغیب کنیم
با تمام قدرت اظهارنظر کنید
مردم را با چاپلوسی خلع سلاح کنید
به بی‌رحمانه‌ترین شکل ممکن راست‌گو باشید
فصل دوم: گفتگوی حرفه‌ای با رئیس(شریک-مشتری و..)
به کار بردن جملات کلیدی
من توانایی پذیرش مسئولیت بیشتر را دارم
من یک‌راه حل برای مشکلمان دارم
من مهارت‌هایم را تقویت می‌کنم
من دنبال پیشرفت بیشتر هستم
من ایده‌هایی در جهت منافع سازمان دارم
صحبت درباره حجم کاری زیاد
بیان مناسب با حفظ جایگاه مدیر
گزارش دادن موارد مهم
پرهیز از مخالفت در حضور دیگران
شروع صحبت با بیان نکات مثبت
فصل سوم: چگونه در مورد افزایش حقوق یا ارتقاء شغلی صحبت کنیم
در نظر گرفتن مزایای مطرح کردن درخواست
نحوه معرفی ارزش خود برای طرف مقابل
شکستن باورهای محدودکننده
اشتباهات رایج
گفتگو با آمادگی کامل
فصل چهارم: نحوه ارائه و سخنرانی بدون ترس در جلسات
این تنها مشکل ما نیست
موقعیت‌های ایجاد ترس از صحبت کردن در جمع:
راه‌حل چیست؟
اشتباهات رایج برای از بین بردن ترس
فصل پنجم: چگونه حرفه‌ای پشت تلفن صحبت کنیم
نحوه پاسخگویی حرفه‌ای به تلفن:
انتقال تماس
پاسخ حرفه‌ای به تماس‌های تلفنی دشوار
ویژه مدیران
خلاصه کلام