جستجو در بایگانی
برای جستجو در عنوان حداقل ۴ حرف وارد کنید.
//

_____.

//

_____.

_

_

_

 
 
more_vert معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

ادامه مطلب

closeمعرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسبب محیط چالش‌برانگیز کسب و کار که پیش روی سازمان‌ها در سراسر جهان امروز قراردارد، اهمیت بیش‌تری می‌یابد. این موضوع بویژه در صنایعی که دستخوش تغییرات در ]آرایش و[ پیکربندی کانال‌های ]توزیع[ سنتی می‌شوند، مهم و حیاتی است. CRM وسیله‌ی اداره‌کردن رقابت فزاینده، دگرگون‌سازی شرایط اقتصادی و وابستگی تبلیغاتی ازطریق استفاده از دانش شخصی مشتری است؛ دانشی که ازطریق توسعه‌ی ارتباط ]با مشتری[ و برنامه‌های پیشین بازاریابی بدست آمده است. CRM افزایش در برتری ]نسبت به رقبا[ است، زیرا روی مشتریان کنونی متمرکز می‌شود، که منبع خلق عمده‌ی عایدات کسب و کار و بهترین گزینه برای بهبود کسب و کار در مواقع ]و موقعیت‌های[ مبهم است. تعریف‌های عملیاتی گوناگونی از CRM وجود دارند. در واقع، حروف CRM برای شناسایی رابطه‌ی بازاریابی مداوم و پیوسته، بازاریابی ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است. هریک از این اصطلاحات، ناظر بر فرایند مشابهی هستند. CRM را می‌توان به عنوان فرایندی تعریف کرد، که بوسیله‌ی فعالیت بازاریابی مداوم برمبنای دانش شخصی مشتری ازطریق مدیریت و نفوذ در اطلاعات مشتری و تاریخ تماس، ارزش مشتری را حداکثر می‌کند. CRM درباره‌ی تکمیل ارتباطات با مشتریان برای حداکثرسازی ارزش مشتری در درازای زمان است.فهرست مطالب 1 نظریه و تاریخ2 ارتباطات حوزه‌ای و گردآوری داده3 موضوعات ناظر بر ارتباطات و CRM4 آینده‌ی CRM

more_vert مقاله علمی و پژوهشی مشتری گرایی و نوآوری راهبردی

ادامه مطلب

closeمقاله علمی و پژوهشی مشتری گرایی و نوآوری راهبردی

مقاله علمی و پژوهشی" مشتری گرایی و نوآوری راهبردی " مقاله ای است که در 16  صفحه در مجلات معتبر علمی با رویکرد مدیریت دولتی منتشر شده است . در این مقاله علمی و پژوهشی به مشتری گرایی، نوآوری راهبردی ،  مشتری گرایی داخلی و مشتری گرایی خارجی اشاره شده است. محتوای این مقاله دانشگاهی می تواند مورد استفاده دانشجویان دوره دکترای تخصصی و کارشناسی ارشد برای تهیه رساله دکترا و پایان نامه ارشد قرار گیرد.

more_vert کتاب تمرکز بر مشتری؛ راه‌حل‌های حرفه‌ای برای چالش‌های روزانه

ادامه مطلب

closeکتاب تمرکز بر مشتری؛ راه‌حل‌های حرفه‌ای برای چالش‌های روزانه

کتاب تمرکز بر مشتری؛ راه‌حل‌های حرفه‌ای برای چالش‌های روزانه از انتشارات  دانشکده کسب‌و‌کار هاروارد است که توسط مترجمان سمیه محمدی و مریم شهبازی ترجمه شده است. عنوان انگلیسی کتاب Focusing on Your Customer: Expert Solutions to Everyday Challenges است و انتشارات آریاناقلم این کتاب را منتشر شده است بررسی موضوع کتاب : تمرکز بر مشتری تنها برای بازاریابان یا کارکنان واحد فروش یا کارمندانی که هر روز با مشتریان سروکار دارند ضروری نیست، بلکه همه کارکنان بدون توجه به نقش‌شان در سازمان باید مشتری‌مدار باشند. این کتاب شما و گروه‌تان را برای دستیابی به این هدف یاری می‌رساند و به شما کمک می‌کند تا نتایج بهتری برای شرکت‌تان به ارمغان آورید.

more_vert مقاله علمی و پژوهشی فرهنگ سازمانی و مشتری محوری

ادامه مطلب

closeمقاله علمی و پژوهشی فرهنگ سازمانی و مشتری محوری

مقاله علمی و پژوهشی" فرهنگ سازمانی و مشتری محوری " مقاله ای است که در18 صفحه و با 26 عنوان فهرست در مجلات معتبر علمی منتشر شده است . در این مقاله علمی و پژوهشی به فرهنگ سازمانی ، مشتری محوری ، اخلاق محوری ، عدالت محوری، دانش محوری و فرهنگ مشارکت اشاره شده است. محتوای این مقاله دانشگاهی می تواند مورد استفاده دانشجویان دوره دکترای تخصصی و کارشناسی ارشد برای تهیه رساله دکترا و پایان نامه ارشد قرار گیرد.

more_vert کتاب نسل سوم بازاریابی

ادامه مطلب

closeکتاب نسل سوم بازاریابی

کتاب نسل سوم بازاریابی اثر نویسندگان  فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا و ایوان ستیاوان است که مترجمان حمیدرضا ایرانی و اصغر رحمتی آنرا ترجمه کرده اند . عنوان انگلیسی کتاب Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit است بررسی موضوع کتاب: ما شاهد گسترش تمرکز شرکت‌ها از محصول به مشتری و از مشتری به مسائل انسانی هستیم. نسل سوم بازاریابی، مرحله‏ ای است که شرکت‌ها از مرحله مشتری‏ مداری به انسان‏ محوری رسیده‌اند، مرحله‏ ای که در آن سودآوری و مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها به تعادل رسیده باشد. امروزه شرکت‌ها صرفاً واحدی عملیاتی و خودکفا در بازار رقابتی نیستند، بلکه شرکت با شبکه‌ای از شرکای وفادار شامل کارکنان، توزیع ‏کنندگان، فروشندگان و تامین‏ کنندگان در تعامل و همکاری است. اگر شرکت‌ها شبکه شرکای خود را به دقت برگزینند و اهداف آن‌ها باهم همسو شود و منافع هر یک عادلانه و انگیزه‏بخش باشد، مجموعه شرکت و شرکایش به قدرتی بزرگ در عرصه رقابت تبدیل خواهد شد.

more_vert کتاب چگونه کلیک ها را به مشتری تبدیل کنیم

ادامه مطلب

closeکتاب چگونه کلیک ها را به مشتری تبدیل کنیم

کتاب حاضر برای شما سرمایه ارزشمندی است اگر قصد افزایش درآمد از طریق جذب کاربران به سایت خود و تبدیل آنها به خریدار نهایی را دارید. رشد و گسترش کسب‌ و کارهای و بی محیطی رقابتی به وجود آورده که تنها راه بقا در آن جذب و حفظ کاربرانی است که می‌بایست به شما وفادار باشند. تصور غالب صاحبان چنین کسب‌ و کارهایی این است که جذب کاربران و افزایش ترافیک تمام راه است در حالی که هدایت ترافیک جذب شده و تبدیل آنها به مشتری است که به افزایش درآمد می‌انجامد. این کتاب ترجمه آزاد از کتاب "کلیک ها به مشتریان" نوشته دوان فارستر، یکی از موفق ترین بازاریابان اینترنتی دنیا است که تجربه کار در شرکت هایی همچون Microsoft و MSN را داشته است.

more_vert ده گام برای راه اندازی یک استارتاپ

ادامه مطلب

closeده گام برای راه اندازی یک استارتاپ

برای ساخت یک کسب و کار یا استارت آپ موفق و رسیدن به موفقیت گام‌هایی وجود دارد که به طور مختصر به برخی از آن‌ها می‌پردازیم. گام اول: کسب و کار خود را در ذهن بسازید و بدون هیچ محدودیتی آینده شرکت خود را ترسیم کنید. گام دوم: به دنبال ایده‌های ناب و پرسود باشید، بازار را مطالعه و بررسی کنید و یک تیم مرکزی برای خود انتخاب کنید. گام سوم: انتخاب نامی مناسب برای ایده و طرح خود و نوشتن بیزینس پلن برای جذب سرمایه و تعیین اهداف سومین گام است. گام چهارم: گام چهارم راه اندازی کسب و کار ، شروع به تولید و خدمت رسانی و انتخاب متخصص برای هر بخش می‌باشد. گام پنجم: گام بعدی گسترش و رشد فعالیت و اندازه گیری آن است. (استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای توسعه سریع‌تر پیشنهاد می‌شود) گام ششم: به دنبال جذب سرمایه و گرفتن مجوزهای قانونی برای کسب و کار خود باشید. گام هفتم: برای گسترش کسب و کار خود بهترین افراد را بیابید و استخدام کنید. وظایف را تقسیم کنید و تیمی قوی برای ادامه کار خود بسازید. گام هشتم: کسب و کار خود را به شرکت تبدیل کنید و به کارتان رسمیت ببخشید. گام نهم: بازاریابی و تبلیغات گسترده را برای جذب مشتری، افزایش فروش و درآمدزایی شروع کنید. گام دهم: بعد از جذب مشتری به دنبال نگه داشتن مشتری و تثبیت سود خود باشید. این گام‌های مورد نیاز برای راه اندازی یک استارت آپ می‌باشد.

more_vert کتاب مدیریت خدمات مشتری

ادامه مطلب

closeکتاب مدیریت خدمات مشتری

کتاب مدیریت خدمات مشتری اثر ژاک هاروویتز، برای استفاده‌ی مجریان و مدیران ارشدی طراحی شده است که فکر می‌کنند یک راهبرد خدمات مفید، بهترین راه ایجاد سود رقابتی مستمر است. کتاب مدیریت خدمات مشتری (Service Strategy) به هفت فصل تقسیم شده است و به اعتقاد ژاک هارو ویتز هر فصل راهنمایی است که یکی از رازها را نشان می‌دهد برای کسانی که می‌خواهند در رابطه با گرایش مشتری، خدمات مشتری، وفاداری و رضایت مشتری؛ بازیگری جهانی شوند. خلاصه این‌که به نظر نویسنده آن‌ها روش‌هایی هستند که سودی همیشگی به بار خواهند آورد. ژاک هاروویتز (Jacques Horovitz) تلاش کرده‌ در هر فصل، یک روش بررسی و ارائه دهد: روشی که در تجارت خود به راحتی می‌توانید گام به گام از آن بهره گیرید. همچنین تلاش کرده روش‌ها را مجسم کند، تا درک آن‌ها آسان‌تر شود. او سرانجام، پس از به‌کارگیری تجربه‌ی شخصی‌اش از کار در شرکت‌های مختلف در بخش‌های متعدد، «نبایدها» را خلاصه‌کرده‌ است؛ یعنی اشتباه‌های قابل مشاهده‌ی بسیاری از شرکت‌ها که بارها مرتکب شده‌اند. همچنین «بایدها» خلاصه شده‌اند؛ یعنی سؤال‌هایی که شخص، برای رسیدن به شناخت خود و اقدام کردن، باید مطرح کند. ژاک هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بین‌الملل در لوزان سوییس، است. وی با تمرکز بر این موضوع که چگونه به‌وسیله‌ی ارائه‌ی خدمات و ارتقای رضایت مشتری و با تأکیدی شدید بر ارائه‌ی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری برای ایجاد یک فرهنگ خدماتی، سه نوع تجربه در اختیار مدیران شاغل قرار می‌دهد. فهرست مطالبمقدمهتقدیرشناخت مشتریان: درک مشترینیازهای مشتری: از احساس گرفته تا نیازهای آشکار و عیاناز نیازها تا مشاهداتفیلترهای فیزیکیاز نیازها به برداشت‌ها و سپس به انتظارات می‌رسیمچگونه برداشت‌ها و انتظارات را کنترل کنیمتقسیم‌بندی مشتریچگونه نقش افراد در تقسیم‌بندی خدمات، تشخیص داده می‌شود؟اختصاص چند بخش‌ خدماتی به یک مشتریفروش، یک خدمت‌رسانی است؛ چون به مشتری کمک می‌کند تا خرید کندخلاصهنبایدهاده سؤال مربوط به تقسیم‌بندیارزش‌گذاری به مشتری: راهکارهای خدماتیتفاوت دو عامل «مزایا» و «هزینه‌ها» در میزان ارزش‌گذاریعامل هزینه‌ی معادله‌ی ارزشکاهش قیمتارزش در «تجارت با مشتری» درمقابل ارزش در «تجارت با تجارت»تعدیل قیمت‌گذاری در شرکت‌های «تجارت با تجارت»: رویکرد واحد مستقلچگونه خدمات خود را معرفی می‌کنید؟بزرگ‌ترین چالش: همگرایی علائم ارسال‌شده به مشتریان، به‌منظور اجتناب از علائم مختلطخلاصهنبایدهاده سؤال مربوط به ارزش مشتریتحویل براساس ارزش مشتریراهبرد خدماتتعیین سطح مشروح برتریچند استاندارد خدماتی، (چقدر مفصل و برای چه کسانی؟)اندازه‌گیری کیفیت خدماتابزار اندازه‌گیریدرباره‌ی کدام مشتری‌ها صحبت می‌کنیم؟تمرکز بر خریدار اسرارآمیز: واقعیات و برداشت‌هابررسی‌های رضایت مشتری: سطح و تکرارصمیمانه بازخورد خواستن از مشتریان یا این گونه وانمود کردن؟فراتر از بررسی‌های رضایت مشتری: همیشه صدای مشتری را درنظر بگیریدشاخص کلی: ترکیب برداشت‌ها و واقعیاتآیا ارتقای رضایت مشتری ارزش دارد؟نبایدهای مربوط به سنجش‌ها و راهبرد خدماتنبایدهای مربوط به سنجش تحویل‌دادنی‌هاده سؤال مربوط به سنجشده سؤال مربوط به تحویل ارزشکنترل شکایات مشتری برای سودمشتریانی که شکایت می‌کنند دوست هستند، نه دشمناولویت اول: با اختیار دادن به کارکنان خط مقدم، به‌سرعت جواب دهیدضمانت خدماتاولویت دوم: مشتریان بیشتری را وادار به شکایت کنیداولویت سوم: پنج درصدی را که شکایت رسمی کردند، خرسند کنیددرباره‌ی شکایت تحقیق شود یا نشود؟ موضوع این نیست!منبع مهمی از اطلاعات مجانیاثر توهین به مشتریان، وحشتناک استراه‌اندازینبایدهاده سؤال مربوط به شکایت مشتریایجاد وفاداریآیا حفظ مشتریان ارزش دارد؟سؤال صحیح: چگونه به مشتری خدماتی دهیم که سودآور باشد؟ سؤال اشتباه: چگونه از شرّ مشتریان غیر سودآور خلاص شویم؟چرا می‌خواهید آن‌ها برگردند؟کدام برنامه‌ی وفاداری را انتخاب کنیم؟از معامله‌ها تا روابط: مدیریت روابط مشتریتقویت چرخه‌ی مطلوب رابطه‌ی مشتری با به کارگیری اینترنتاندازه‌گیری وفادارینبایدهاده سؤال مربوط به ایجاد وفاداریفرایندها و ساختار شرکتاهداف مبسوط متمرکز بر مشتریانمتعهد شدنسنجش و پیگیریسرمایه‌گذاری‌ها در مدیریت روابط مشتری: مواظب باشید!خلاصهنبایدهاده سؤال مربوط به ساختار و فرایندهافرهنگ شرکت و ارتباط با مشتریشرایط متفاوت خدماتیچهار شیوه‌ی هدایت کارکناندر هر فعالیتی، تاریخچه‌ی افراد به سطح خدمات بستگی داردبخش‌های مختلف به مدیریت کارکنان مختلف نیاز داردنقش جدید مدیر به عنوان مربیحفظ یک فرهنگ خدمات: تغییرات ذهنیتزبانی جدید و واژه‌نامه‌ای جدید برای تقویت فرهنگایجاد اعتماد در داخل یک شرکت: یک شیوه!ایجاد انگیزه براساس موفقیت مشتریخلاصهحقوق شرکامسؤولیت‌های شرکانبایدهاده سؤال مربوط به کارکناننتیجه‌گیریتجهیز سازمان برای مشتری‌مداری بهترمرحله‌ی 1. سؤالات زیر را جواب دهید:مرحله‌ی 2. نتایج خود را خلاصه کنید

more_vert کتاب رازهای سالن زیبایی من

ادامه مطلب

closeکتاب رازهای سالن زیبایی من

کتاب رازهای سالن زیبایی من نوشتۀ فرشته الوندی، به آرایشگران و مدیران سالن‌های زیبایی زنانه کمک می‌نماید تا در حرفه‌شان موفقیت کاری و اقتصادی روزافزون داشته باشند. نویسندۀ این اثر به واسطۀ 17 سال تجربه به عنوان مدیر و مشاور کسب و کار در سالن‌های زیبایی، به خوبی آگاه است که برای هر آرایشگاهی در برهه‌هایی از زمان، مشکلات و موانعی پیش می‌آید؛ از جمله اینکه: درآمدشان کم شده است؛ مشتریان وفادار خود را از دست داده‌اند. با آرایشگران و پرسنل مجموعۀ خود به مشکل خورده‌اند؛ تبلیغات آن‌ها بازخورد خوبی نداشته است؛ مشکلات پیش رویشان را به درستی ندیده و بررسی نکرده‌اند. در کتاب پیش رو به این پرسش‌های اساسی شما پاسخ داده می‌شود: - چگونه درآمدتان را افزایش دهید؟- چگونه همکاری شفاف‌تر، محترمانه و سودآوری با پرسنل و مدیریت داشته باشید؟چگونه مؤثرتر جامعه را رصد کنید، تا هم رشد داشته و هم آگاه‌تر باشید؟- چگونه مشتریان بیشتری جذب کنید؟- چگونه مشتریان از دست رفته‌تان را بازگردانید؟ و چه نوع تبلیغاتی داشته باشید که جواب بهتری بگیرید؟- چگونه ارتباط نزدیک‌تر و بهتری با مشتریان داشته باشید؟ آرایشگران با انجام دادن تمرین‌ها و توجه به نکات مطرح شده در این اثر که بر اساس روش‌های علمی، تحقیقاتی، جامعه‌شناسی و روانشناسی نوشته و با سال‌ها تجربۀ عملی در بازار کار سالن‌های زیبایی تلفیق شده است، می‌توانند هر روز بهتر و موفق‌تر از دیروز خود باشند و طبیعتاً از رقبایشان هم با سرعت بیشتری پیشی بگیرند. جملات برگزیدۀ کتاب رازهای سالن زیبایی من: - برکت و حلال بودن روزی همان مشتری‌مداری است.- حفظ مشتری فعلی، همواره ارزان‌تر از به دست آوردن مشتری جدید است.- پس از مشاوره، آرایشگر ملزم است اطلاعاتی در مورد مواد مصرفی به مشتری بدهد.- برای بالاتر‌ بودن از رقیبان هر کاری را انجام ندهید و همواره مراقب آنچه ادعا می‌کنید، باشید.- مشتریان وفادار می‌بایست بدانند که همواره مورد توجه سالن ما قرار دارند و برایمان مهم هستند. در بخشی از کتاب رازهای سالن زیبایی من می‌خوانیم: ظاهر آراستۀ آرایشگر جزء نخستین مؤلفه‌هایی است که بر ذهنیت مشتری تأثیر می‌گذارد؛ چرا که آراستگی بخش مهمی از زیبایی است. آرایشگر با آرایش زیبای خود می‌تواند تأثیر مثبت زیادی بر مشتری بگذارد؛ در عین حال با این روش، تبلیغی برای ارائۀ کار خود انجام دهد. از تأثیر مثبت عطر و بوی خوش نیز هرگز غافل نشوید. یک آرایشگر زمانی دارای استایل آرایشگری حرفه‌ای است که مشتری شیفتۀ استایل، نوع برخورد و رفتارش شود و در مورد ظاهرش سؤال بپرسد؛ مثلاً رنگ موی خودتان چیست؟ چه عطری استفاده می‌کنید؟ و سؤالاتی از این قبیل که نشان می‌دهد نظر مثبت مشتری به آرایشگر جلب شده است. مشتریان بر این باورند که یک آرایشگر حرفه‌ای هر کاری را که به خوبی برای خودش انجام داده است، می‌تواند به صورتی عالی به مشتری ارائه دهد. در مصاحبه‌هایی که داشتم افراد به کرات به این باور اشاره داشتند؛ آن‌ها به آرایشگری که خودش رنگ موی زیبا و مرتبی دارد اعتماد می‌کنند تا کار رنگ موی خودشان را به او بسپارند یا همیشه انتظار دارند ابرو کارشان ابروهای زیبایی داشته باشد. اگر آرایشگر ظاهر مناسب، زیبا و آراسته‌ای نداشته باشد، نمی‌تواند به خوبی اعتماد مشتری را جلب کند؛ در واقع ذوق و سلیقۀ آرایشگر و مرتب بودن او یکی از اساسی‌ترین عناصر جذب مشتری است. فهرست مطالبخدمات آنلاین کتابمقدمهچرا آرایشگری؟نظافت سالنایجاد حس خوب هنگام ورودمعجزۀ لبخنددستورالعمل‌هایی واضح برای همکارانظاهر و استایل آرایشگرمشاوره‌ و پیشنهادپرهیز از سؤالات مبهمسرشور قلب سالنآداب سرشورارائۀ نهایی کار، مشاورۀ مراقبتیمشاورۀ محصولی- مراقبتیچگونه اولویت مشتری را تغییر دهیم؟تمرکز بر مشتریان فعلیحفظ مشتری بسیار ارزان‌تر از به دست آوردن مشتری جدید استارج نهادن به مشتریان وفادارمانرصد‌ کردن نیازهای منطقۀ سالنهیچ گاه از همکاران و رقبایمان بدگویی نکنیمشروع مشتری‌مداری از مدیریت سالننقش مدیریت در مشتری‌مداری چیست؟نقش مدیریت در توسعۀ کار آرایشگرانمدیریت و دسته‌بندی مشتریاناز رقبایتان پیشی بگیریدسخن پایانیتقدیر و تشکرمراجع

more_vert مقاله علمی و پژوهشی عدالت سازمانی،رضایت مشتری و سرمایه اجتماعی

ادامه مطلب

closeمقاله علمی و پژوهشی عدالت سازمانی،رضایت مشتری و سرمایه اجتماعی

در این مقاله علمی و پژوهشی که در 26 صفحه و با 37 عنوان فهرست منبع ارائه شده عدالت سازمانی،رضایت مشتری عدالت مراوده ای،عدالت رویه ای، عدالت توزیعی، ابعاد سرمایه اجتماعی و سرمایه اجتماعی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و در زمینه یافته های پژوهشی بحث و بررسی شده و نتایج آماری ارائه گردیده است دانشجویان دوره دکترا و کارشناسی ارشد از نتایج این پژوهش و تحقیق علمی می توانند در رساله دکترا و پایان نامه کارشناسی ارشد به عنوان یکی از منابع استفاده نمایند.

more_vert کشف نزدیک‌ترین سیاره جوان به زمین

ادامه مطلب

closeکشف نزدیک‌ترین سیاره جوان به زمین

 ستاره شناسان یک سیاره غول پیکر جوان کشف کرده‌اند که در فاصله ۳۰۰ سال نوری از زمین قرار دارد. این نزدیک‌ترین سیاره غول پیکر و جوان کشف شده نسبت به زمین است. به گزارش پایگاه اینترنتی دیجیتال ترندز، این سیاره که ۲MASS ۱۱۵۵-۷۹۱۹ b نام دارد در مسافتی دور از ستاره والد خود قرار دارد. این سیاره در نهایت آنقدر بزرگ می شود تا به یک سیاره گازی شکل بزرگ مشابه مشتری یا زحل تبدیل شود. «آنی دیکسون- وندرولد» محقق ارشد و دانشجوی دکتری در انستیتو فناوری روچستر در بیانیه‌ای اعلام کرد: ما یک شی آسمانی تاریک و خنک کشف کردیم که بسیار جوان است و جرم آن تنها یک دهم مشتری است. این بدان معنی است که ما در حال رصد سیاره ی جوانی هستیم که احتمال در اواسط فراید شکل گیری قرار دارد. با وجود اینکه بسیاری از سیارات از طریق ماموریت کپلر و ماموریت هایی شبیه آن کشف شده‌اند، تقریبا همه آن‌ها سیاره‌های قدیمی هستند. اما این سیاره تنها چهارمین و یا پنجمین مثال از یک سیاره غول پیکر است که در مسافتی دور از ستاره والد خود کشف شده است. نظریه‌پردازان در تلاشند تا توضیح دهند که این سیاره ها چگونه در آنجا شکل گرفته اند.

more_vert کتاب DNA تجربه مشتری (CEM)

ادامه مطلب

closeکتاب DNA تجربه مشتری (CEM)

در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو، می‌آموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان می‌شوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل اسرار نهفته در احساسات مشتریان می‌تواند سود و زیان شما را افزایش دهد. رضایت و تجربه مشتری شاخص‌هایی برای سنجش این است که مشتری تا چه میزان از کالا، خدمات یا تجربه‌ای که کسب کرده راضی است. به عبارت دقیق‌تر، رضایت و تجربه مشتری، احساس مشتری را از تعامل با برند شما منعکس می‌کند. شرکت‌های مختلف این احساس مثبت یا منفی نسبت به برند را ابتدا از طریق فرم‌های نظرسنجی می‌سنجند، که ممکن است برخی از آن‌ها برای شما آشنا باشد، نظیر طیف لیکرت که پنج درجه از کاملا راضی تا کاملا ناراضی را شامل می‌شود. پاسخ‌های بدست آمده از این فرم نظرسنجی می‌تواند، دیدی در مورد میانگین سطح رضایت و تجربه مشتریان به شما بدهد. همچنین می‌تواند تصویری از میزان وفاداری مشتریان به شما ارائه دهد، که خود شاخصی برای پیش‌بینی ارجاعات بعدی آنان است. اگر شما فاکتورهای رضایت‌مندی و تجربه را نسنجید، قادر به شناسایی مشتریان ناراضی نخواهید بود. بنابراین نمی‌توانید بازخورد آن‌ها را تجزیه و تحلیل کنید، تغییرات اصلاحی را در مورد کالا یا خدمت انجام دهید و آنان را به مشتریان راضی مبدل کنید؛ و در نهایت قادر نخواهید بود ریزش مشتریان را پیش‌بینی و یا از آن پیش‌گیری کنید. کالین شاو (Colin Shaw)، بار دیگر در کتاب DNA تجربه مشتری (The DNA of Customer Experience)، آینده را برای ما ترسیم می‌کند. درست مانند کتاب "ایجاد تجربه مشتری ایده‌آل و تحول تجربه مشتری"، کالین، بار دیگر در کتاب "دی ان اِی تجارب مشتری"، دانش ما را در خصوص مدیریت تجربه مشتری توسعه داده و در عین حال، یک رویکرد عملی و تحول برانگیز برای کسب ارزش، معرفی می‌کند. به گفته استورات رابرتز، مدیر خدمات مشتری در بارکلی کارد: "تجربه مشتری همان طور که کالین در کتاب جدید خود بیان کرده، دوباره مرزهای درک ما را تحریک می‌کند. کالین با استفاده از مطالعات موردی و تحقیقات تجاری پیش رو، ارزش واقعی احساسات را در برابر سود و زیان بیان می‌کند. کتاب DNA تجربه مشتری (CEM)، به شما خواهد گفت که تا چه اندازه می‌توانید از طریق ایجاد احساسات مناسب در مشتریان، منفعت یا زیان کسب کنید. روندا دیشنگ، مدیر بخش ارتباط با مشتریان بیمارستان مموریال هرمن بیان می‌دارد: "کتاب دی ان‌ای تجربه مشتری به بهترین نحو، به آنچه که مدیریت تجربه مشتری را به عنوان ابزاری برای افزایش سودمندی و تمایز در دنیای امروز که بیش از حد مبتنی بر تولید کالا است، ارزشمند می‌سازد، می‌پردازد." این یک کتاب تجاری است که ارزش احساسات و ابزارهای لازم برای افزایش پتانسیل تجارت را پیش روی ما می‌گذارد. از دیر باز، مدیران تجاری، این جنبه مهم از تجربه مشتری را نادیده گرفته‌اند، اما از این پس این اتفاق دیگر نخواهد افتاد. کالین شاو، موسس و مدیر عامل شرکت Beyond Philosophy، از رهبران پیشرو در حوزه تجارب مشتری است. وی مولف دو کتاب بین‌المللی پرفروش به نام‌های "ایجاد تجارب مشتری عالی" و "تحول تجارب مشتری" است. کالین و تیم او از دفاتر لندن، آتلانتا و جورجیا در ایالات متحده، به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا تجارب مشتری خود را بهبود ببخشند. کالین و همکارانش از این که به شرکت‌های بزرگ دنیا همچون FedEx، Allianz، Barclays، Fireman’s Fund، Toyota و همچنین اداره Majesty’s Cabinet، پشنهاداتی سازنده ارائه می‌دهند، احساس غرور و افتخار می‌کنند. در بخشی از کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) می‌خوانیم: وقتی به دنبال بهبود تجارب مشتری باشید، خوشه تخریب عواطف اولین مقوله‌ای است که باید مد نظر بگیرید. فعالیت‌های بسیاری هستند که سازمان‌ها به طور آگاهانه و یا نا آگاهانه انجام می‌دهند و موجب تحریک برخی از این احساسات می‌شوند. ما آن‌قدر ناشی نیستیم که بگوییم می‌توان این خوشه‌های تخریبی را از بین برد ولی تا حدودی می‌توان آن‌ها را کنترل نمود. این خوشه‌ها نه تنها ارزش‌ها را از بین می‌برند بلکه هزینه‌های بسیاری را هم در بر خواهند داشت. برای مثال، با شکایت‌های مشتری و یا عودت هزینه‌ها همراه خواهند بود. سه خوشه نیز منجر به تحریک و بهبود ارزش می‌شوند. خوشه توجه شامل احساساتی است که ارتباطی قابل اثبات با افزایش تعداد مشتریان دارد. تحقیقات ما نشان می‌دهند که اگر احساسات این خوشه را تحریک کنید، مشتریان شما پول بیشتری در کوتاه مدت پرداخت خواهند کرد. این خوشه می‌تواند مشتریان علاقمند و موقت برایتان به همراه داشته باشد. اگر می‌خواهید مشتریانی با وفا برای خود داشته و یک ارتباط طولانی مدت با آن‌ها داشته باشید، بایستی به خوشه‌های توصیه و حمایت متوسل شوید. ابتدا خوشه توصیه را در نظر می‌گیریم. از این رو به آن خوشه توصیه می‌کنیم که شما مشتریانی را در اختیار دارید که به شما توصیه و پیشنهاد می‌دهند. این همچنین به نمره عملکرد شبکه Net Promoter® Score ارتباط دارد. از این رو، تحریک این احساسات، مشتریانی با وفا برایتان ایجاد نموده و همچنین NPS شما را بهبود خواهد بخشید. همچنین از این جهت این خوشه را خوشه توصیه می‌نامیم تا این واقعیت را که بیشتر یک حالت واکنشی است، برجسته‌تر سازیم. برای نمونه، اگر یکی از دوستان یا همکاران شما از شما بپرسد که چه کسی را توصیه می‌کنید، می‌توانید پاسخ آن‌ها را بدهید ولی ممکن است زیاد راجع به جزئیات آن صحبت نکنید. فهرست مطالبدرباره نویسندهپیشگفتارقدردانیپیشگفتار مترجمفصل 1: مقدمه و حرکت از یک ضرورت مذهبی به سمت یک قاعده مالیفصل 2: دی ان ای تجربه مشتری: نحوه تحریک ارزش‌ها توسط احساسات و عواطف مشتریفصل 3: اهمیت تجربه قبلی و بعدی مشتریفصل 4: خوشه‌های تخریبفصل 5: خوشه تعجبفصل 6: خوشه پیشنهاداتفصل 7: گروه طرفدارفصل 8: پیوند با عملکرد مالی از طریق امتیاز خالص ترویج‌ دهنده

more_vert چگونه در 10 دقیقه مشتری مناسب را شناسایی کنیم؟

ادامه مطلب

closeچگونه در 10 دقیقه مشتری مناسب را شناسایی کنیم؟

همه کسانی که سراغ محصول شما را می‌گیرند، از چشم‌انداز واحد فروش برای شرکت ارزشمند نیستند. برخی از آنها صرفا وقت نیروهای فروش را می‌گیرند و اساسا پتانسیل این را که به مشتری احتمالی تبدیل شوند ندارند. به همین دلیل است که مدیران فروش ترجیح می‌دهند حتی هزینه قابل توجهی کنند تا لیستی از مشتریان بالقوه واقعی به‌دست آورند. هر چقدر این لیست دقیق‌تر و هدفمندتر باشد، نیروهای فروش وقت کمتری صرف کسانی که مشتری نیستند، خواهند کرد. اما حتی آن دسته از مشتریان «پیگیر محصول» که پتانسیل تبدیل شدن به مشتری احتمالی را دارند، دارای ارزش‌های متفاوتی هستند. مثلا کسی که پتانسیل دارد فقط یک خرید از ارزان‌ترین محصول شرکت شما را داشته باشد، نسبت به کسی که خریدهای عمده متعدد و در یک دوره زمانی بلندمدت دارد، دارای ارزش کمتری برای شرکت است. بنابراین، بخشی از مسوولیت واحد فروش این است که در یک فرآیند، مشخص کند کدام مشتریان پیگیری‌کننده واجد شرایط هستند که وقت و انرژی خود را صرف آنها کنید. براساس گزارش شرکت آماری MarketingSherpa، ۷۹درصد تلاش‌های بازاریابی برای تبدیل این «دنبال‌کننده‌های محصول» به مشتری احتمالی، هیچ‌گاه به فروش منجر نمی‌شوند. بنابراین، چطور می‌توان این تلاش‌ها را سریع‌تر و کارآمدتر پیش برد تا هم وقت نیروهای فروش و بازاریابی هدر نرود و هم وقت طرف مقابل؟ در اینجا رویکردی سیستماتیک برای تشخیص واجد شرایط بودن مشتریان احتمالی و همزمان جلب اعتماد آنها در یک مکالمه تلفنی ۱۰ دقیقه‌ای عرضه می‌شود. چگونه در ۱۰ دقیقه مشتری مناسب را شناسایی کنیم دقیقه ۱: قوی شروع کنید و خودتان را در موقعیت درستی قرار دهید. در یک مکالمه تلفنی برای معرفی محصول و تشخیص واجد شرایط بودن مشتری، خیلی مهم است که زمینه‌چینی درستی داشته باشید. خودتان را در موضع تصمیم‌گیرنده قرار دهید. قرار است طرف مقابل را تشویق کنید، نه اینکه به زور متقاعدش کنید از شما خرید کند.   دقیقه ۲: چگونه و چرا مشتری سراغ شما آمده است؟ مشتری چگونه شما را پیدا کرده و چرا در این مرحله به شما نزدیک شده است؟ زمینه خیلی مهم است. اگر به عنوان یک مرجع به شما روی آورده، پس چندان بدون آگاهی نیست و در مورد شما اطلاعاتی دارد. اما اگر صرفا یک آگهی در سایت یا فیس‌بوک او را جذب کرده، چیز زیادی در مورد شما نمی‌داند.   دقیقه ۳: یک مرور کلی از مشتری احتمالی خود داشته باشید. بهتر است خلاصه‌ای کلی از اینکه مشتری چه‌کاره است و چه کسی است داشته باشید. هدف از این کار این است که بفهمید آیا با مقصود محصول شما همخوانی دارد یا نه. خطری که در اینجا وجود دارد این است که مشتری احتمالی شروع به پراکنده‌گویی کند. برای او یک محدودیت زمانی در نظر بگیرید و با پرسیدن دو سوال مرتبط، احتمال این اتفاق را به حداقل برسانید. پرسیدن سوال کمک می‌کند فرد مورد نظر سریع‌تر پاسخ مرتبط دهد. دقیقه ۴: پلی را که مشتری می‌خواهد از آن عبور کند، پیدا کنید. مشتری احتمالی شما در حال حاضر در چه موقعیتی است و در چه موقعیتی می‌خواهد قرار بگیرد؟ اگر پاسخ این سوال‌ها را بدانید، اهداف نهایی آنها را جلوی ذهنشان می‌آورید و در موقعیتی قرار می‌گیرید که پلی که آنها را به هدف می‌رساند، برای آنها می‌سازید. این کار را تا پایان مکالمه انجام ‌دهید.   دقیقه ۵: عوامل مزاحم را شناسایی کنید. در این مرحله باید از آنها بخواهید دقیقا تصریح کنند چرا نمی‌توانند به مشتری قطعی تبدیل شوند. در این مرحله تلاش می‌کنید مسائلی را که طرف مقابل را از رسیدن به هدف بازمی‌دارد، تشخیص دهید. علاوه‌بر اینکه به مشکلات ویژه آنها پی می‌برید، فورا خودتان را در جایگاهی قرار دهید که می‌خواهید آن مشکل را حل کنید.   دقیقه ۶: کشف کنید که طرف مقابل از شما چه چیزی می‌خواهد. قبل از اینکه تصمیم بگیرید می‌خواهید به آنها کمک کنید یا نه، باید بدانید چه انتظاراتی از شما دارند. اگر چیزی را انتظار دارند که از پس آن برمی‌آیید، خیلی راحت می‌توانید هدف قرارشان دهید.   دقیقه ۷: فوریت را کشف کنید. اگر مشکلی که مشتری احتمالی دارد اضطراری نباشد، کار شما سخت می‌شود و تمایل او به خرید کمتر است. یک مشتری احتمالی واجد شرایط کسی است که چیزی را که شما عرضه می‌کنید، به عنوان یک اولویت بخواهد.   دقیقه ۸ و ۹: مشکلات آنها را بازگو کنید. حالا وقت آن رسیده که اعتماد و توجه آنها را جلب کنید. اگر با دقت گوش کرده باشید، باید بتوانید بازخورد دقیقی نسبت به آنچه دوست دارند و آنچه مانع تصمیم‌گیری قطعی آنها می‌شود، نشان دهید. اگر بتوانید مشکلات و تمایلات آنها را بهتر از خودشان بیان کنید، فورا در حل مشکل با شما همراهی خواهند کرد. دقیقه ۱۰: یا قرارداد ببندید، یا درها را. دقیقه آخر متعلق به شما است تا مکالمه را به سرانجام برسانید. حالا دیگر باید متوجه شده باشید آیا آنها واجد شرایط خرید محصول شما هستند یا نه. اگر واجد شرایط باشند، باید توضیح دهید قدم بعدی در فرآیند فروش چیست، اما اگر متوجه شده‌اید مشتری مناسبی برای شما نیستند، مودبانه به آنها توضیح دهید که نمی‌توانید با هم به توافق برسید. اگر کسب‌وکار دیگری را می‌شناسید که می‌تواند به آنها کمک کند، آنها را راهنمایی کنید. در این صورت، هم طرف مقابل و هم کسب‌وکار رقیبتان به حسن‌نیت شما پی خواهند برد. حالا تنها در ۱۰ دقیقه توانسته‌اید بفهمید مشتری احتمالی شما می‌تواند به یک مشتری قطعی تبدیل شود یا نه.

more_vert کتاب مراقبت از مشتری

ادامه مطلب

closeکتاب مراقبت از مشتری

کتاب مراقبت از مشتری نوشته‌ی فرانک اتکینسون، در حوزه‌های عمومی و مدیریتی کسب و کار، کارآفرینی، بازرگانی، فروش، بازاریابی و تبلیغات، نکات مهمی را در بخش‌های مختلف مورد نیاز برای افراد علاقه‌مند به راه‌اندازی، اداره، رشد و پیشبرد یک کسب و کار و سازمان و همچنین نحوه‌ی مراقبت و حمایت از مشتریان ارائه می‌دهد. کتاب مراقبت از مشتری (Customer care)، علاوه بر تمام افراد و سازمان‌ها، خصوصاً شرکت‌های تازه تأسیس، قدیمی، کوچک، متوسط، بزرگ، دانش‌بنیان و... می‌تواند منبع مفیدی نیز برای مدیران، کارشناسان، مشاوران و دانشجویان در حوزه‌های مختلف و خصوصاً رشته‌های مدیریت و همچنین کارآفرینان و علاقه‌مندان به مطالعه و ایجاد کسب و کارهای از نوع SME (کسب و کارهای کوچک و متوسط زود بازده) باشد. فرانک اتکینسون (Frank Atkinson) این اثر را برای کمک به شما جهت موفقیت بیشتر در فروش نوشته است. او مؤسس و مدیر عامل یک شرکت مشاوره‌ی آموزش فروش می‌باشد. شرکت او از زمانی که در سال 1989 شکل گرفته، هزاران فروشنده را در سرتاسر دنیا آموزش داده است. او به عنوان مدیر آموزش فروش ملی برای بیمه‌ی درمانی (بوپا) قبل از راه‌اندازی شرکتش، مسئول آموزش و توسعه دادن یکی از موفق‌ترین تیم‌های فروش در اروپا بود. او یک تیم از مربیان بسیار با تجربه را استخدام کرد که به فروشندگان در همه‌ی صنایع، آموزش می‌دهند. برای اینکه آن‌ها بتوانند بیشتر بفروشند و فروششان نیز همراه با سود بیشتر باشد. دوره‌های او بسیار انگیزه برانگیز و سرگرم کننده هستند. در این کتاب فرانک، طیف وسیعی از تجربه و تخصص خود را به نمایش می‌گذارد، در حالی که مشاوره‌های ساده، عملی و آزمایش شده را در زمینه‌ی فروش و فروشندگی توصیه می‌کند. اهداف این اثر در خصوص مراقبت از مشتری این است که شما متوجه شوید، چرا خدمات به مشتری همیشه مهم‌تر هستند و همچنین چه طور می‌تواند کسب و کار شما را تغییر بدهد در صورتی که شما واقعاً در مورد ارائه دادن خدمات عالی مراقبت از مشتری، جدی هستید. در این کتاب شما خواهید فهمید که این موضوع چیست، چرا مهم است و چگونه این برنامه را اجرایی کنید. مراقبت از مشتری، مسئولیت هر کسی می‌باشد. این امر از شخصی که در بالاترین رتبه است و مدیر عامل نامیده می‌شود، آغاز می‌گردد. بسیاری از ارگان‌ها در مورد مراقبت از مشتری صحبت می‌کنند. آن‌ها اغلب آموزش مراقبت از مشتری را خریداری می‌کنند، اما آن را به آموزش به تعدادی از سرپرستان و اعضا و کارکنان محدود می‌کنند، اما مدیران و سرپرستان و حتی بخش‌هایی که با مشتری رو در رو هستند از قبیل حسابداری و انبارداری را در نظر نمی‌گیرند. این راه اشتباهی است که در نظر گرفته می‌شود. در بخشی از کتاب مراقبت از مشتری می‌خوانیم: مراقبت از مشترى با تصمیم بر متفاوت بودن و قرار دادن خدمات در اولویت شروع می‌شود.هر بخش از تجارت نیاز دارد تا به نحوه‌ی تعامل با مشتریان و دیگر بخش‌ها توجه کرده و بررسى کند که در حال حاضر در چه وضعیتى قرار داریم.پس از پاسخ دادن به سوال فوق، سوال بعدى که باید بپرسیم این است که "قصد داریم به کجا برسیم؟" این تصویر ما از آینده است و هر چه بیشتر بتوانیم اهداف آینده‌مان را ببینیم و آن‌ها را توصیف نماییم، به همان میزان به آن‌ها خواهیم رسید. سوال بعدى این است که چگونه به این اهداف می‌رسیم؟این برنامه‌ی راهبردى ماست. همه‌ی افراد سازمان در زمینه‌ی حمایت از مشترى درگیر هستند، اما برخى موارد باید وجود داشته باشد تا یکسرى اتفاقات به وقوع بپیوندد.ما به یک قهرمان در رأس سازمان نیاز داریم، در این صورت شکى نخواهد بود که در کسب و کار ما، مراقبت از مشترى اولویت اصلى خواهد بود. نقش آن‌ها این است که ما را نسبت به دست‌یابی به اهداف مشخص‌شده و پیشروى به سمت آن‌ها مطمئن نمایند. در گام بعد، هر بخش در سازمان، نیاز به یک مدیر ارشد دارد تا از همکارى آن بخش در راستاى دستیابى به اهداف، سرکشى کرده و با بخش‌های دیگر ارتباط برقرار نماید. با توجه به وسعت کسب و کار، در هر بخش نیاز به افرادى داریم تا مسئولیت اجراى تغییرات لازم را به عهده بگیرند. این کار شامل تجزیه و تحلیل سیستم‌ها و راه‌های تعامل با مشتریان خود می‌باشد. این کار همچنین شامل مذاکره با بخش‌های دیگر جهت توافق نسبت به تغییرات و ارتقاء سطح ارائه‌ی خدمات به مشتریان می‌باشد. نیاز است نسبت به استانداردهاى قابل‌اندازه‌گیری، توافق شده و سپس اجرایی شوند. فهرست مطالبدرباره‌ی مترجمپیش گفتار مترجممقدمهمراقبت از مشتری1- چرا مراقبت از مشتری مهم است1-1- تجربه‌ی مرکز تلفن (تماس)1-2- چه کسی مسئول مراقبت از مشتری است؟1-3- تنظیم اهداف و استانداردهای عملکردعملى کردن مراقبت از مشترى2-1- شناسایى مشتریان خود و "عمل کردن به وعده‌ها"2-2- ارائه‌ی مراقبت از مشترى2-3- ما چگونه عمل می‌کنیم؟ مطالعه موردی: استارباکس2-4- توسعه‌ی مهارت‌های ارتباطی2-5- حفظ حرکت

more_vert کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری

ادامه مطلب

closeکتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری

کارماین گالو کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری را با بهره‌گیری از اصول و قوانینی که در فروشگاه‌های اپل در حوزه ارتباط با مشتریان رعایت می‌شود، تحریر کرده است و بر این باور است که این کتاب می‌تواند برای هر کسب و کاری مفید باشد و الگویی مناسب برای ایجاد سازمانی مشتری‌ مدار باشد. در کتاب تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری (The Apple Experience: The Secrets To Bulding Insanely Great Customer Loyalty)، صحبت از ایجاد تجربه عالی برای مشتری می‌شود و نمونه‌هایی از اقدامات فروشندگان اپل و همچنین سازمان‌های دیگر برای ایجاد این تجربه عالی در مشتریان ارائه شده است. تجربه اپل به سه بخش تقسیم شده است. بخش نخست، «الهام‌بخش مشترى داخلى‌تان باشید»، بر کارمندان، آموزش و ارتباطات داخلى تمرکز مى‌کند. بخش دوم، «به مشترى خارجى‌تان خدمات‌رسانی کنید»، براى متحیر ساختن مشتریان‌تان در هر گفت‌وگو، فنونی مشخص را آشکار مى‌سازد. بخش سوم، «صحنه را مهیا سازید»، محیطى را بررسی می‌کند که در آن خود، برند و محصول‌تان را ارائه مى‌کنید. هر بخش در ارائه یک تجربه اپل اهمیتی یکسان دارد؛ اما بیشتر شاهدان به چیزی توجه می‌کنند که مى‌توانند ببینند یعنی محصولات اپل و طراحى فروشگاه‌ها. تجربه اپل بسیار بیش از این حرف‌هاست. به گفته ران جانسون، معاون سابق امور خرده‌فروشى اپل: «اگر محصولات اپل کلید موفقیت فروشگاه‌ها هستند، این حقیقت را چگونه توضیح مى‌دهید که مردم به فروشگاه‌هاى اپل هجوم مى‌آورند تا محصولات آن را با قیمت کامل بخرند در حالى‌ که والمارت، بِست باى و تارگت بیشتر آن محصولات را با تخفیف عرضه مى‌کنند و آمازون هم تمام آن‌ها را می‌فروشد و مالیات بر فروش هم نمى‌گیرد! مردم به دلیل داشتن تجربه‌ لذت‌بخش به فروشگاه اپل مى‌آیند و مایل هستند براى این کار بهاى زیادى بپردازند.» کارماین گالو (Carmine Gallo) مربی روابط اجتماعی و ارتباطات در چند شرکت از بهترین برندهای دنیاست. گالو هم‌اکنون با بزرگترین رهبران کسب و کار جهان به طور مستقیم فعالیت می‌کند. او برای به اشتراک‌گذاری ایده‌های نوآورانه خود از روایت داستان‌های الهام‌بخش استفاده می‌کند. نخستین ویژگی که یک کسب‌ و کار متعالی را از دیگر کسب‌ و کار‌ها جدا می‌سازد، ایجاد چشم‌انداز والاتر و ارزشمندتر از مسائل مالی است، توصیفی ساده از آنچه می‌خواهیم به آن دست یابیم تا قدری زندگی مردم را آسان‌تر کنیم. کسب‌ و کارهای متعالی نظیر هتل‌های فور سیزنز، فِدکس، اپل، ریتس کارلتون، مرسدس بنز و... قدرت یک چشم‌انداز الهام‌بخش را درک کرده‌اند و با تکرار آن در همه جای سازمان خود، تلاش می‌کنند در کارمندان‌شان انگیزه لازم را برای رسیدن به آن چشم‌انداز به وجود بیاورند، کارمندانی که پیش‌تر براساس فرهنگ سازمانی مطبوع خود گزینش شدند و آماده اوج گرفتن در محیط سازمانی خود هستند. پیش از خدمات‌ رسانی به مشتریان، ابتدا باید نیروهای خود را از جنبه‌های گوناگون با انگیزه کنیم. می‌توانیم با رعایت فنونی ساده، کارمندان را آماده ارائه خدماتی استثنایی به مشتریان کنیم. نکته کلیدی این است که مشتری‌نوازی پس از مهیا شدن کارمندان در سایه رعایت آن فنون، آغاز می‌شود. اکنون در دهه دوم قرن بیست‌ویکم، زمان گذار از مشتری‌مداری به مشتری‌نوازی است و باید با مشتری همانند مهمان و حتی عضوی از خانواده رفتار کنیم. رعایت اصول ساده و کم‌هزینه باعث خواهد شد مشتریان را برای یک عمر در اختیار داشته باشیم و از سودی سرشار بهره‌مند شویم. باید از دیدگاه سنتیِ تمرکز صِرف بر کسب سود فاصله بگیریم تا تجاربی جدید برای خود و مشتریان‌مان خلق کنیم. با کمی تأمل، آغازگر گذار از مشتری‌مداری به مشتری‌نوازی باشیم. فهرست مطالبمقدمهبخش نخست: الهام‌بخش مشتری داخلی خود باشیدفصل اول: رؤیایی بزرگ‌تر در سر بپرورانیدفصل دوم: براساس لبخندها استخدام کنیدفصل سوم: کارمندانی شجاع پرورش دهیدفصل چهارم: اعتماد ایجاد کنیدفصل پنجم: حلقه بازخورد را تشکیل دهیدفصل ششم: نیروهای چندکاره را توسعه دهیدفصل هفتم: به کارمندانتان اختیار دهیدبخش دوم: خدمات‌رسانی به مشتری خارجیفصل هشتم: از پنج اصل خدمات‌ رسانی اپل پیروی کنیدفصل نهم: ساعت درونی مشتری را دوباره تنظیم کنیدفصل دهم: مزیت بفروشیدفصل یازدهم: نبوغ درونی مشتری خود را آزاد کنیدفصل دوازدهم: لحظات متحیرکننده خلق کنیدفصل سیزدهم: نمایشنامه را تمرین کنیدفصل چهاردهم: تجربه‌ای همسان ارائه دهیدبخش سوم: صحنه را مهیا سازیدفصل پانزدهم: آشفتگی‌ها را از بین ببریدفصل شانزدهم: به جزئیات طراحی توجه کنیدفصل هفدهم: طراحی تجارب چند حسینتیجه‌گیری

more_vert کتاب استارتاپ‌ها مشغول کارند: اطلاعاتی شگفت‌انگیز از عوامل موفقیت یا شکست

ادامه مطلب

closeکتاب استارتاپ‌ها مشغول کارند: اطلاعاتی شگفت‌انگیز از عوامل موفقیت یا شکست

کتاب استارتاپ‌ها مشغول کارند: اطلاعاتی شگفت‌انگیز از عوامل موفقیت یا شکست اثر جوئل کورتزمن، بر اساس نتایج یک سری تحقیقات گسترده روی 350 استارتاپ و در طی 4 سال نوشته شده و مشخص می‌کند که 10 قانون اصلی وجود دارد که یک استارتاپ بتواند به موفقیت برسد و این موفقیت را در بلند مدت افزایش دهد. این 10 قانون به شرکت نوپای شما کمک می‌کند تا جزو 2 درصد استارتاپ موفق جهانی باشید. چرا استارتاپ‌های کمی به موفقیت‌های بزرگ می‌رسند؟ چرا برخی از استاتاپ‌ها با این که ایده‌های فوق‌العاده‌ای دارند ولی نمی‌توانند به موفقیت برسند؟ در میکروکتاب استارتاپ‌ها مشغول کارند (Startups That Work) به چگونگی موفقیت یک استارتاپ پرداخته می‌شود. جوئل کورتزمن (Joel Kurtzman)، نویسنده، روزنامه‌نگار و اقتصاددان است. او سردبیر مجله کسب‌وکار هاروارد و موسس مجله بیزینس بوده است. جوئل یکی از مشاوران ثابت در مجمع جهانی اقتصاد (داووس) است. او همچنین چندین سال متوالی به عنوان رهبر مجمع جهانی فکر فعالیت کرده است. جوئل یکی از معدود افرادی بود که در مورد بحران مالی آمریکای لاتین هشدار داد و در مورد آن هم یک کتاب نوشت که چندین مستند از آن تولید شد. در بخشی از کتاب استارتاپ‌ها مشغول کارند می‌خوانید: برای اینکه تکانه‌ بیشتری به کسب‌وکارتان بدهید، چیزهای با کیفیت و منحصر به‌ فرد پیشنهاد دهید. اگر بتوانید این کار را انجام دهید، پیشنهادهایتان به برندی تبدیل خواهد شد که هرگز از یاد مصرف‌ کننده نمی‌رود. بیشتر کارآفرینان شرکت‌های جدید را با هدف تولید محصولات و خدمات بهتر از آنچه در دسترس بوده است تاسیس کرده‌اند. اما توسعه‌ موفق یک محصول هرگز در خلا اتفاق نمی‌افتد. استارتاپ‌ها نیاز دارند در کمترین زمان ممکن به مشتری‌ دست پیدا کنند با توجه به واکنشی که از مشتری می‌گیرند محصول در حال توسعه را بهبود بخشند. این کار آزمایش کردن کسب و کار در جهان واقعی است و به شرکت کمک می‌کند محصولاتی تولید کند که ارزش بیشتری برای مشتری خلق می‌کند. بسیاری از کسب‌وکارها از ترس اینکه ایده‌شان دزدیده شود در یک محیط بسته و بدون اشتراک گذاشتن محصول با مشتری کار می‌کنند. این روش به شدت ناکارآمد است، چرا که بازخوردی که از مشتری‌ گرفته می‌شود یک منبع باارزش برای تحقیق درباره‌ محصول است. هنگامی که محصول به دست مشتری برسد و یک مکالمه‌ واقعی با مشتری شکل بگیرد می‌توان توسعه‌ محصول اصلی را آغاز کرد. می‌توانید خود را جای مشتری بگذارید و از محصولی که شرکت تولید می‌کند استفاده کنید تا با نیازهای واقعی افراد در بازار آشنا شوید. همچنین مشتری می‌توانند به شما بگوید که انتظار دارد کجا و چگونه محصول‌تان را پیدا کند و چه سطحی از خدمات پس از فروش، اطمینان لازم را به او می‌دهد. این کارها به شما کمک می‌کند محصولی را به بازار معرفی کنید که ویژگی‌های منحصر به‌ فردی داشته باشد. توجه داشته باشید که استارتاپ‌ها اگر می‌خواهند در آینده موفق باشند، باید خیلی سریع به درآمدزایی برسند. سرمایه‌گذارها همواره از اختصاص دادن پول بیشتر برای توسعه‌ محصول در آزمایشگاه امتناع می‌ورزند. اگر بتوانید نشان دهید که تعادلی میان ارائه‌ یک محصول عالی و سریع آماده کردن آن برای بازار برقرار کرده‌اید، سرمایه‌های بیشتری در اختیارتان قرار خواهد گرفت. بیشتر شرکت‌ها نگران این نیستند که فقط به خاطر یک محصول شناخته شوند. به این دلیل چشم‌انداز شرکت برای توسعه‌ محصول دورنما و توسعه‌ شرکت در آینده را تعیین می‌کند. از نظر تجاری توسعه‌ برندی که در یک حوزه‌ خاص شناخته می‌شود عقلانی است. یک برند خوب می‌تواند باارزش‌ترین دارایی یک شرکت باشد و مشتریان را متقاعد کند که از محصولات آن استفاده کنند. فهرست مطالب میکروکتاب چیست؟درباره کتابدرباره نویسندهفصل اول: با یک تیم حداقل 3 یا 4 نفره به عنوان بنیانگذاران شروع کنیدفصل دوم: یک فرد متخصص در بازاریابی در تیم بنیان‌گذاران داشته باشیدفصل سوم: شبکه‌ای از افراد با استعداد ایجاد کنیدفصل چهارم: روی خلق ارزش تمرکز کنید، نه استراتژی خروج‌تانفصل پنجم: با توجه به اصول مالی، پول‌تان را مدیریت کنیدفصل ششم: بازاری را هدف بگیرید که پیش از این وجود داشته استفصل هفتم: فردی فوق‌العاده را به عنوان اولین مشتری‌تان انتخاب کنید تا نفوذ خوبی در بازار ایجاد کنیدفصل هشتم: هیئت مدیره‌ای تشکیل دهید که بتواند مشکلات را حل کندفصل نهم: پیشنهاد‌های منحصر به فرد ارائه و آن را به برندتان تبدیل کنیدفصل دهم: اشتیاق داشته باشید و از مسیری که در آن قرار گرفته‌اید لذت ببریدپیشنهاد میکروکتاب بعدیپایان

more_vert کتاب طراح موفق

ادامه مطلب

closeکتاب طراح موفق

کتاب طراح موفق نوشته‌ی سید محمدرضا قلعه نوی، مناسب برای طراحان تازه کاری است که تجربه‌ی کافی در بازار کار ندارند یا در سطح متوسط هستند و می‌خواهند حرفه‌ای شوند. اگر شما در اول راه طراحی باشید شاید سوال شما این باشد که چطور و از کجا باید طراحی را شروع کنید؟ با مطالعه‌ی این اثر، تمامی هنرمندان و دیزاینر‌ها می‌توانند تا جایی پیش بروند که تمامی محصولات هنری خود را بفروشند. نویسنده‌ی این کتاب، طراح گرافیک و تصویرگر است و حوزه‌ی تخصصی فعالیت او طراحی رابط کاربری می‌باشد. اگر انسان به دنبال علاقه و استعداد خود برود قطعا موفق‌تر خواهد بود، چون از کار و تلاش برای آن کار خسته نخواهد شد. پیدا کردن علاقه و استعداد یک کار دشوار است، اما برای پیدا کردن آن هیچ راهی جز امتحان و آموزش آن کاری که فکر می‌کنید به آن علاقه دارید نیست. اگر به گرافیک دیجیتال علاقه دارید و می‌خواهید یادگیری آن را شروع کنید، نویسنده در این اثر به شما پیشنهاد می‌دهد که اول کلاس طراحی بروید و آن‌جا با طراحی دستی آشنایی پیدا کنید، در مرحله‌ی بعد یک نرم‌افزار را برای آموزش دیدن انتخاب نمایید. قبل از انتخاب نرم‌افزار از افراد حرفه‌ای که سال‌هاست در این حوزه سابقه دارند مشاوره بگیرید. طوری هدف‌گذاری کنید که روزی یک قدم برای هدفتان بردارید و تا زمانی که به آن نرسیدید دست از تلاش نکشید. در هنر‌های تجسمی، طراحی یا به صورت یک اثر مستقل یا به عنوان پیش طرح برای یک اثر هنری انجام می‌گیرد که در این صورت طرح مقدماتی نیز محسوب می‌شود. طراحی دو حوزه‌ی کلی دارد: یکی drawing که شامل برداشت‌های شخصی، احساسات فی‌البداهه و تجربه‌های آزاد طراح از موضوعات گوناگون با بیان مستقل و به روش‌های متنوع است و دیگری design می‌باشد که شامل مراحل ترکیب عناصر بصری و فضا بر پایه‌ی اصول طرح برای مخاطبی معین می‌شود؛ مانند رشته‌های طراحی صنعتی، طراحی لباس، طراحی گرافیک و طراحی داخلی. در بخشی از کتاب طراح موفق می‌خوانیم: اولین دلیل خرید نیاز است، یعنی مشتری شما به چیزی نیاز دارد که شما آن را ارائه می‌دهید. مهم‌ترین دلیل خرید همین است نیاز مشتری.بیشتر مشتری‌ها از نیاز خود آگاه هستند و اگر شما اعتبار خوبی در بازار داشته باشید به سراغ شما می‌آیند.اما بعضی از مشتریان هستند، که آگاهی به نیاز خود ندارد که شما به عنوان فروشنده وظیفه دارید آن‌ها را با دلایل درست آگاه کنید.شما به عنوان فروشنده باید مشاور خوبی باشید، یعنی باید مشتری را راهنمایی کنید نه این که فقط به فروش خود فکر کنید.برای مشتری‌های خود ارزش قائل شوید و برای پاسخ دادن به سوالات آن‌ها و کمک به آن‌ها زمان بگذارید.در بدترین حالت بعد از کلی مشاوره و زمان گذاشتن برای مشاوره مشتری نهایتاً می‌گوید: خیلی ممنونم من نیازی به این محصول ندارم.اگر این حرف را شنیدید ناراحت یا عصبانی نشوید، شما برای مشاوره‌ای که داده‌اید برای خود یک تبلیغاتچی استخدام کرده‌اید.چطور؟حتماً محصول یا خدمات شما برای آن فرد مفید نبوده که از شما نخربده است. فهرست مطالبمقدمهدرباره نویسنده1_ برای شروع- چطور و از کجا باید طراحی را شروع کنیم؟- چگونه می‌توانیم در این رقابت سخت خود را به خوبی به بازار هدف معرفی کنیم؟- دانش یا مهارت؟2_ طرز تفکر شما- شما یک طراح هستید یا یک هنرمند؟- از شما خواهش میکنم خلاق نباشید- اصلاً شک نکنید، توجه هم نکنید3_ محصول خودتو بساز- درباره مشتریان و بازار هدف خود تحقیق کنید- غول مرحله آخر (فروش)4_ انگیزشی5_ چند پروژه از طراحان ایرانی و خارجی

more_vert کتاب طراح موفق

ادامه مطلب

closeکتاب طراح موفق

کتاب طراح موفق نوشته‌ی سید محمدرضا قلعه نوی، مناسب برای طراحان تازه کاری است که تجربه‌ی کافی در بازار کار ندارند یا در سطح متوسط هستند و می‌خواهند حرفه‌ای شوند. اگر شما در اول راه طراحی باشید شاید سوال شما این باشد که چطور و از کجا باید طراحی را شروع کنید؟ با مطالعه‌ی این اثر، تمامی هنرمندان و دیزاینر‌ها می‌توانند تا جایی پیش بروند که تمامی محصولات هنری خود را بفروشند. نویسنده‌ی این کتاب، طراح گرافیک و تصویرگر است و حوزه‌ی تخصصی فعالیت او طراحی رابط کاربری می‌باشد. اگر انسان به دنبال علاقه و استعداد خود برود قطعا موفق‌تر خواهد بود، چون از کار و تلاش برای آن کار خسته نخواهد شد. پیدا کردن علاقه و استعداد یک کار دشوار است، اما برای پیدا کردن آن هیچ راهی جز امتحان و آموزش آن کاری که فکر می‌کنید به آن علاقه دارید نیست. اگر به گرافیک دیجیتال علاقه دارید و می‌خواهید یادگیری آن را شروع کنید، نویسنده در این اثر به شما پیشنهاد می‌دهد که اول کلاس طراحی بروید و آن‌جا با طراحی دستی آشنایی پیدا کنید، در مرحله‌ی بعد یک نرم‌افزار را برای آموزش دیدن انتخاب نمایید. قبل از انتخاب نرم‌افزار از افراد حرفه‌ای که سال‌هاست در این حوزه سابقه دارند مشاوره بگیرید. طوری هدف‌گذاری کنید که روزی یک قدم برای هدفتان بردارید و تا زمانی که به آن نرسیدید دست از تلاش نکشید. در هنر‌های تجسمی، طراحی یا به صورت یک اثر مستقل یا به عنوان پیش طرح برای یک اثر هنری انجام می‌گیرد که در این صورت طرح مقدماتی نیز محسوب می‌شود. طراحی دو حوزه‌ی کلی دارد: یکی drawing که شامل برداشت‌های شخصی، احساسات فی‌البداهه و تجربه‌های آزاد طراح از موضوعات گوناگون با بیان مستقل و به روش‌های متنوع است و دیگری design می‌باشد که شامل مراحل ترکیب عناصر بصری و فضا بر پایه‌ی اصول طرح برای مخاطبی معین می‌شود؛ مانند رشته‌های طراحی صنعتی، طراحی لباس، طراحی گرافیک و طراحی داخلی. در بخشی از کتاب طراح موفق می‌خوانیم: اولین دلیل خرید نیاز است، یعنی مشتری شما به چیزی نیاز دارد که شما آن را ارائه می‌دهید. مهم‌ترین دلیل خرید همین است نیاز مشتری.بیشتر مشتری‌ها از نیاز خود آگاه هستند و اگر شما اعتبار خوبی در بازار داشته باشید به سراغ شما می‌آیند.اما بعضی از مشتریان هستند، که آگاهی به نیاز خود ندارد که شما به عنوان فروشنده وظیفه دارید آن‌ها را با دلایل درست آگاه کنید.شما به عنوان فروشنده باید مشاور خوبی باشید، یعنی باید مشتری را راهنمایی کنید نه این که فقط به فروش خود فکر کنید.برای مشتری‌های خود ارزش قائل شوید و برای پاسخ دادن به سوالات آن‌ها و کمک به آن‌ها زمان بگذارید.در بدترین حالت بعد از کلی مشاوره و زمان گذاشتن برای مشاوره مشتری نهایتاً می‌گوید: خیلی ممنونم من نیازی به این محصول ندارم.اگر این حرف را شنیدید ناراحت یا عصبانی نشوید، شما برای مشاوره‌ای که داده‌اید برای خود یک تبلیغاتچی استخدام کرده‌اید.چطور؟حتماً محصول یا خدمات شما برای آن فرد مفید نبوده که از شما نخربده است. فهرست مطالبمقدمهدرباره نویسنده1_ برای شروع- چطور و از کجا باید طراحی را شروع کنیم؟- چگونه می‌توانیم در این رقابت سخت خود را به خوبی به بازار هدف معرفی کنیم؟- دانش یا مهارت؟2_ طرز تفکر شما- شما یک طراح هستید یا یک هنرمند؟- از شما خواهش میکنم خلاق نباشید- اصلاً شک نکنید، توجه هم نکنید3_ محصول خودتو بساز- درباره مشتریان و بازار هدف خود تحقیق کنید- غول مرحله آخر (فروش)4_ انگیزشی5_ چند پروژه از طراحان ایرانی و خارجی

more_vert کتاب تکنیک‌های خلاقیت در کسب و کار

ادامه مطلب

closeکتاب تکنیک‌های خلاقیت در کسب و کار

کتاب تکنیک‌های خلاقیت در کسب و کار نوشتۀ سعید تقدسی، به شما کمک می‌کند کسب و کار متفاوتی داشته باشید و نسبت به رقبا در برتری قرار بگیرید. این کتاب به شما ۳۰ تکنیک کاربردی برای ایجاد تمایز را خواهد آموخت. دستاورد‌های شما در این کتاب: 1– ارزش معنوی: هر یک ساعت تفکر از هفتاد سال عبادت مورد قبول بهتر هست؛ مولف در این کتاب موتور ذهن شما را فعال می‌کند.2– ذهن خلاق برای تمام زندگی: اگر این تکنیک‌های فوق‌العاده را یاد بگیرید در تمام جنبه‌های زندگی می‌توانید خلاق باشید و مورد احترام دیگران قرار بگیرید.3– حداقل به 10 ایده عالی می‌رسید: که می‌تواند کسب‌و‌کار و زندگی شما را متحول کند.4– یادگیری حداقل 30 تکنیک خلاقیت: در این کتاب بی‌نظیر حداقل 30 تکنیک یاد می‌گیرید که باعث خلاق شدن شما می‌شود.5– افزایش فروش: با خلاق شدن ذهن شما و اجرای ایده‌های خلاقانه، فروش شما به شدت افزایش پیدا می‌کند.6– اعتماد‌ به‌ نفس: افراد خلاق همیشه از اعتماد‌ به‌ نفس بالایی برخوردار هستد که این اتفاق برای شما هم رخ خواهد داد.7– امنیت شغلی: افراد خلاق هرگز از اخراج شدن نمی‌ترسند و به راحتی در هر لحظه و هر مکان کسب در‌آمد می‌کنند. در بخشی از کتاب تکنیک‌های خلاقیت در کسب و کار در مورد تکنیک معکوس سازی می‌خوانیم: در این تکنیک اساس کار بر معکوس کردن قرار گرفته است، یعنی بیاییم و برعکس کنیم، مثلاً‌ خیلی‌ها اعلام می‌کنند که «جنس فروخته شده به هیچ عنوان پس گرفته نمی‌شود»، که می‌گویند: «شستم، آب رفت، گشت ارشاد گیر میده، همسرم نپسندید و...» پس بیاییم آن را معکوس کنیم، بنویسیم: «جنس فروخته شده با کمال احترام پس گرفته می‌شود»، ما برعکس باشیم این یعنی فروشنده‌ی خلاق، آن‌ هم با تکنیک معکوس‌سازی. بعضی وقت‌ها هم می‌شود معکوس‌سازی در مشتری باشد، یعنی همیشه قرار نیست که مشتری از ما خرید کند، بعضی وقت‌ها هم ما می‌توانیم از مشتری خرید کنیم، این تکنیک خیلی خوبی است که من خودم خیلی وقت‌ها اگر بخواهم کسی مشتری‌ام بشود، خودم رفتم و از او خرید کردم، یعنی معکوسش کردم، اول خودم خرید کردم و بعد مشتری من شد و برای من ارزش داشت، من یک‌ بار خرید کردم ولی او یک عمر از محصول من خواهد خرید. گاهی مثلاً برای تبلیغات سیگار، در مورد مضرات سیگار حرف می‌زنند و می‌گویند سیگار برای بدن ضرر دارد، ریه‌ها را از بین می‌برد و... یک کار خلاقانه اینگونه است که برعکس به جای اینکه ما سیگار را بکشیم، سیگار دارد ما را نابود می‌کند، که این عکس با کاری خلاقانه این را نشان می‌دهد. حالا شما اگر می‌نوشتید سیگار ما رو نابود می‌کند و بسیار بد است، و تا می‌خواستید این مفهوم را انتقال بدهید، بسیار دشوار است، ولی این کار برعکس تاثیرش خیلی بیشتر خواهد بود. فهرست مطالبجنگ اول به از صلح آخرفصل اول: ویژگی‌های یک ایده‌ی مناسبشرایط لازم برای اجرایی کردن یک ایدهمغز باهوش و تنبلزمان خلاقیتیک کامیون ایدهفصل دوم: طوفان‌های فکریطوفان فکری گروهیطوفان فکری فردیتکنیک دولفیداستان کارتن خالیچند نکته حاصل تجربهفصل سوم: تکنیک‌های تغییر صفاتتغییر رنگتغییر وزنتغییر ابعاد و اندازهتکنیک تغییر بوتغییر جنسفصل چهارم: تکنیک اسکمپر (تجسم دبح)جانشین‌سازیترکیب کردنتکنیک سازگاریبزرگ‌سازیاستفاده در موارد دیگرتکنیک حذف کردنمعکوس سازیفصل پنجم: تقویت ورودی‌های مغزفصل ششم: شکستن محدودیت‌هاتکنیک «چرا»تکنیک بازگشت به مشتریتکنیک‌ای کاش...تکنیک بازگشت به گذشتهتکنیک شکستن بُعد مکانتکنیک شکستن بُعد زمانتکنیک چی می‌شد اگر...تکنیک بالشت خلاقمتحرک کردناینجا ایران استپاک کردن مسئلهالگوبرداری از طبیعتمکانیزه کردنتکنیک استخوان ماهیفصل هفتم: تکنیک‌های پیشرفتهتکنیک شکوفه نیلوفر آبیتکنیک گروه اسمی (NGT)تکنیک پی. ام. آی (I. M. P)تکنیک DO ITتکنیک در هم شکستن مفروضاتتکنیک تجزیه‌وتحلیل مورفولوژیکتکنیک سینکتیکسفصل هشتم: تقویت ذهن خلاقتکنیک توهم خلاقتکنیک استفاده از ذهن منفی بافدیدن با ذهنتقویت ذهن

more_vert کتاب چرا و چگونه استخدام بازاریاب؟

ادامه مطلب

closeکتاب چرا و چگونه استخدام بازاریاب؟

در کتاب چرا و چگونه استخدام بازاریاب؟ نوشتۀ سعید تقدسی، به بررسی مباحثی چون رمز موفقیت در استخدام بازاریاب، پیدا کردن داوطلب مناسب، بازاریابی مویرگی و... پرداخته می‌شود. در بخشی از کتاب چرا و چگونه استخدام بازاریاب، می‌خوانیم: اخراج از لحاظ روحی برای همه بد می‌شه، معمولاً مدیرها میان می‌گن ما آگهی می‌دیم، نیرو می‌یاد استخدام می‌کنیم، معمولاً کیا رو استخدام می‌کنند؟ اونایی که قبول کنن با شرایط ما کار کنند، شرایط مدیر هم پورسانتیه، یعنی هر کس بیاد قبول کنه پورسانتی برای ما کار کنه، می‌گیم از فردا بیا سر کار، یک مدت میاد کار می‌کنه، می‌گیم نه خوب نیستی، اخراج می‌کنیم، و اما حواسمون نیست که این اخراج‌ها از لحاظ روحی برای همه بد می‌شه، یعنی نیروهای دیگه‌مون وقتی می‌بینن چند نفر دارن میان و می‌رن، با خودشون می‌گن خوب اینجا اگر جای خوبی بود، فلانی وای میستاد، یا فلانی می‌تونست کار کنه، حس بد بهشون دست می‌ده، و از لحاظ مالی سه تا شش برابر درآمد سالانش می‌تونه به شما خسارت بزنه، چطوری؟ اول یک پولی می‌گیره، هیج کاری انجام نداده، اگر هم این نباشه یک سری از مشتری‌هاتون رو با خودش می‌بره، شاید اون مشتری، براتون مشتری خیلی با ارزشی باشه، بعد از اینکه میاد پیش شما، می‌ره برای رقیبتون کار می‌کنه، و اطلاعات شما رو داره می‌بره، و هر کاری می‌تونه با اون بانک اطلاعاتی شما انجام می‌ده، شاید یک سری چیزهایی اومده این‌جا کسب کرده، مثلاً از کجا دارین خرید می‌کنین؟ به کیا دارین می‌فروشین؟ از چه روش‌هایی استفاده می‌کنین؟ از چه تکنیک‌هایی استفاده می‌کنین؟ لیست قیمت‌های دقیق‌تون رو داره می‌بره، همه این‌ها اطلاعات محرمانه یک شرکته که می‌تونه با خودش ببره و به شما خسارت بزنه. مورد بعدی انرژی خود اون فرده، اگر من اون شخص رو اشتباه انتخاب کنم، خیلی‌ها میان به من پیشنهاد می‌دن آقای تقدسی می‌خوایم بیام باهات کار کنیم، می‌خوایم محصولاتت رو بفروشیم، می‌خوایم بازاریاب شما باشیم، من می‌بینم کار بدردش نمی‌خوره، استخدامش نمی‌کنم، به خاطر اینکه اگر اینو استخدام کنم و به دردش نخوره، بعداً متوجه بشه بره، انرژیش خیلی کاهش پیدا می‌کنه، خیلی از بازاریاب‌ها با من تماس می‌گیرند می‌گن آقای تقدسی ما چند جا رفتیم کار کردیم، این‌جوری بوده، اون‌جوری بوده، چهارپنچ جا رفتیم موفق نشدیم، اصلاً دیگه دل‌ودماغ کار نداریم و فقط تو خونه نشستیم داریم استراحت می‌کنیم، انرژیش تحلیل رفته، چند جا رفته موفق نشده، دیگه انرژی برای کار کردن نداره. فهرست مطالبچرا این کتاب را نوشتمفرم استخدامچرا استخدام بازاریابداستان خط لولهروش حل مسئلهاگر دیگران تونستن شما هم می‌تونیدهزینه‌های بازیابرمز موفقیت در استخدام بازاریابانتخاب ضعیف گران تمام می‌شودمدیریت ضعیفقانون اول استخدام؛95 درصد موفقیت شماسه اشتباه بزرگبزرگترین مشتری‌های شما کیه؟پیدا کردن داوطلب مناسبتوسط نیروهای خودمونبازاریاب‌هابازاریابی مویرگیفرمول طلاییمصاحبهاهمیت نگاه اولنکته4 کار اصلی مدیرراه کارهای استخدام درست